Yleiset myyntiehdot
Artikla 1. Myyjä
Sivustoa www.spotsound.fr (”SIVUSTO”) ylläpitää BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Pariisi - Ranska, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, ALV-tunniste FR60510397623 (”MYYJÄ”). Yhteystiedot: contact@spotsound.fr.
Artikla 2. Soveltamisala
Näitä yleisiä myyntiehtoja (”EHDOT”) sovelletaan jokaiseen tilaukseen, jonka asiakas (”ASIAKAS”) tekee SIVUSTOLLA. Jokainen tilaus merkitsee tilauspäivänä voimassa olevien EHTOJEN varauksetonta hyväksymistä; ASIAKAS vahvistaa lukeneensa ne ennen maksun vahvistamista.
ASIAKAS voi olla kuluttaja tai ammattilainen, eli mikä tahansa henkilö tai taho, joka toimii ammatillisessa tarkoituksessa: yritys, tuotantoyhtiö, toimisto, yhdistys, julkisyhteisö, oppilaitos, yrityksen henkilöstökerho tai seura (”AMMATTILAISASIAKAS”). Ellei toisin mainita, näitä EHTOJA sovelletaan kaikkiin ASIAKKAISIIN; jotkin määräykset koskevat vain AMMATTILAISASIAKKAITA. ASIAKKAAN ostoehdot, tilausvahvistukset tai yleiset ehdot eivät sido MYYJÄÄ ilman tämän nimenomaista ja kirjallista hyväksyntää.
Artikla 2a. Ennakkovaihto ja sopimusasiakirjat
Tiedot, neuvot, arviot ja vastaukset, jotka MYYJÄ antaa ennen tilausta sähköpostitse, pikaviestimellä, chatissa tai puhelimitse (erityisesti koskien aikatauluja, valmistus- tai lähetyspaikkaa, toteutettavuutta, kokomuutoksia tai muokkauksia), annetaan vain suuntaa-antavina ASIAKKAAN valinnan helpottamiseksi, lukuun ottamatta TUOTTEEN olennaisia ominaisuuksia ja laissa säädettyjä pakollisia ennen sopimuksen tekemistä annettavia tietoja. Ainoastaan seuraavat asiakirjat ovat sitovia pätevyysjärjestyksessä: (1) tilausvahvistus ja tarvittaessa hyväksytty tarjous tai hyväksytty painovedos; (2) nämä EHDOT; (3) tuotekortilla tilauksentekohetkellä olevat tiedot. Ristiriitatilanteessa korkeamman sijan asiakirja on määräävä, sanotun kuitenkaan rajoittamatta kuluttajiin sovellettavia pakottavia säännöksiä.
Ennen tilauksen vahvistamista ASIAKKAAN vastuulla on tarkistaa, että TUOTE, sen lisävalinnat, valmistusmaa, lähetyspaikka, aikataulut ja mahdolliset tuontikulut vastaavat hänen tarpeitaan; kaikki varaumat on esitettävä kirjallisesti ennen maksamista. AMMATTILAISASIAKKAIDEN osalta edellä mainitut asiakirjat muodostavat osapuolten välisen sopimuksen kokonaisuudessaan ja korvaavat kaikki aiemmat kirjalliset tai suulliset keskustelut, tarjoukset ja sitoumukset; AMMATTILAISASIAKAS vahvistaa saaneensa kaikki tarvittavat tiedot ja voineensa esittää kaikki kysymyksensä ennen tilauksen tekemistä.
Viestintäkanava: ainoastaan artiklassa 1 ilmoitetun yhteystietosähköpostiosoitteen kanssa käyty sähköpostiviestinvaihto on todistusvoimaista. Sosiaalisessa mediassa (Facebook, Instagram tai muu), chatissa, pikaviestimessä tai puhelimitse lähetetyt viestit eivät muodosta pyyntöä, reklamaatiota, vahvistusta eivätkä virallista huomautusta, eivätkä ne käynnistä mitään määräaikaa MYYJÄÄ vastaan. ASIAKKAAN vastuulla on seurata tilauksensa yhteydessä ilmoittamaansa sähköpostiosoitetta, mukaan lukien roskapostikansiota (spam).
Artikla 3. Tilauksesta valmistettavat tuotteet
SIVUSTOLLA tarjottavat maskottiasut ja tuotteet valmistetaan yksitellen tilauksesta (”made to order”) ASIAKKAAN valitseman mallin, koon, värien ja lisävalintojen mukaan, ja tarvittaessa ne mukautetaan ASIAKKAAN toiveiden mukaisesti. Niitä ei valmisteta etukäteen eikä pidetä varastossa. Valokuvat ja kuvat ovat suuntaa-antavia; käsityönä tehtyyn valmistukseen kuuluvat pienet sävy- tai viimeistelyerot eivät ole virhe. ASIAKKAAN pyynnöstä voidaan ennen valmistuksen aloittamista toimittaa hyväksyntävedos (kuva hyväksyttäväksi). Jokainen maskotti on uniikki kappale, joka valmistetaan yksitellen: sen muoto, mittasuhteet, värit ja viimeistely voivat poiketa valokuvista, joissa on esimerkkimalli. Nämä erot eivät ole virhe eivätkä peruste tilauksen peruuttamiselle, hyvitykselle tai vahingonkorvaukselle.
Katalogin mallit: SIVUSTOLLA esitellyt mallit, mukaan lukien katalogin olemassa olevat mallit, ovat esimerkkimalleja. Yhtäkään asua ei myydä varastosta: jokainen TUOTE valmistetaan, kootaan tai mukautetaan tilauksen jälkeen erityisesti ASIAKASTA varten valittujen kokojen, värien ja lisävalintojen mukaan. Olemassa olevan mallin, kaavan tai valmiiden osien käyttö mahdollistaa toimitusaikojen nopeuttamisen, mutta se ei tee TUOTTEESTA vakiotuotetta, varastotuotetta eikä sellaisenaan jälleenmyytävää tuotetta. Kaikki mukautukset, vaikka niitä pidettäisiin vähäisinä (koko, väri, lisävaruste, logo, teksti), muodostavat ASIAKKAAN määritysten mukaisen valmistuksen.
Valmistusmaa: MYYJÄ on ranskalainen yritys; suunnittelu, asiakaspalvelu ja tilauksien seuranta hoidetaan Ranskasta. Valmistus tapahtuu kumppaniverstaissa, ja TUOTE voidaan lähettää tai asettaa saataville suoraan valmistusverstaalta. Kaikki viittaukset Ranskaan koskevat yritystä ja sen palvelua, eivät valmistuspaikkaa, ellei tilausvahvistuksessa ole nimenomaisesti toisin mainittu.
ASIAKKAAN valinnat ja hyväksynnät: ASIAKAS on yksin vastuussa kokojen, mittojen, värien ja lisävalintojen valinnasta. ASIAKKAAN hyväksymät elementit (hyväksyntävedos, tarkastuskuva, mitat tai hahmotelma) sitovat häntä, eikä niiden ulkonäköä voi enää riitauttaa, sanotun kuitenkaan rajoittamatta kuluttajalle kuuluvia lakisääteisiä takuita. AMMATTILAISASIAKKAIDEN osalta vastaamatta jättäminen 48 tunnin kuluessa hyväksyntäpyyntöön katsotaan hyväksymiseksi. ASIAKAS takaa, että hänellä on oikeudet toimittamiinsa logoihin, tavaramerkkeihin, teksteihin ja kuviin, ja hän vapauttaa MYYJÄN kaikista kolmansien osapuolten esittämistä näitä koskevista vaatimuksista.
Hyväksyntävedoslisävalinta (BAT): kun hyväksyntävedoslisävalinta on tilattu, suunnittelijamme laatii hyväksyntävedoksen, joka lähetetään yksinomaan sähköpostitse tilauksen sähköpostiosoitteeseen suuntaa-antavassa noin kahden (2) työtunnin määräajassa maksun ja kaikkien tarvittavien tietojen vastaanottamisesta. Jos ASIAKAS ei ole saanut hyväksyntävedostaan viiden (5) työpäivän kuluessa tilauksestaan, hänen on ilmoitettava siitä sähköpostitse MYYJÄLLE; muussa tapauksessa hänen katsotaan luopuneen hyväksyntävedoksesta ja valmistus toteutetaan tilauksen ominaisuuksien mukaisesti. Hyväksyntävedos on suuntaa-antava esitys: värien toistuminen näytöllä, värikoodit (HEX, RGB, Pantone) ja visuaaliset elementit voivat poiketa todellisesta kankaasta ja materiaaleista. AMMATTIASIAKKAIDEN osalta vastaamatta jättäminen neljänkymmenenkahdeksan (48) tunnin kuluessa hyväksyntävedoksen lähettämisestä katsotaan hyväksymiseksi, ja toimittamattoman hyväksyntävedoksen ainoa seuraus on hyväksyntävedoslisävalinnan hinnan palauttaminen, poissulkien kaikki peruutukset, muut hyvitykset tai vahingonkorvaukset.
Värit ja mukautukset: pyydetyt värit toistetaan käyttäen saatavilla olevaa kangasta, joka on lähinnä ASIAKKAAN ilmoittamaa koodia tai viitettä; sävyero ei ole virhe eikä sopimuksenvastaisuus. Logot, painatukset, kirjailut ja tekstit toistetaan parhaalla mahdollisella tavalla materiaaliin soveltuvalla tekniikalla; vähäiset erot koossa, sijainnissa, värissä tai viimeistelyssä toimitetun tiedoston suhteen eivät ole virhe. Koska jokainen maskotti on uniikki käsin valmistettu kappale, aiempi tilaus, edes vastaavasta mallista, ei voi toimia uuden tilauksen laadun, ulkonäön tai viimeistelyn vertailukohtana.
Mukautettu tuote: näiden EHTOJEN soveltamiseksi ja edellä olevista kappaleista poiketen pelkkä koon valitseminen tuotesivulla tarjotuista koista ei ole mukauttamista. Mikä tahansa muu valinta, pyyntö tai muutos (erityisesti väri, materiaali, lisävaruste, lisävalinta, logo, kirjailu, flock-painatus, teksti, mitat, mallin sovittaminen tai luominen) tekee TUOTTEESTA mukautetun TUOTTEEN, joka valmistetaan ASIAKKAAN määritysten mukaan.
Artikla 4. Tilaus
Tilaus on sitova ja lopullinen heti, kun maksu on vahvistettu. ASIAKKAALLE lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse, ja siinä on yhteenveto tilauksesta. ASIAKAS vastaa antamiensa tietojen (koot, lisävalinnat, toimitusosoite) oikeellisuudesta. Valmistus alkaa heti, kun tilaus on vahvistettu.
Artikla 5. Hinnat
Hinnat ilmoitetaan SIVUSTOLLA näytettävässä valuutassa. Euroopan unionin sisäisiin toimituksiin sovelletaan toimitusmaan arvonlisäveroa. Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaessa hinnat näytetään ilman arvonlisäveroa, ja jäljempänä määritellyt kiinteät tullimaksut lisätään hintaan tilauksen yhteydessä. Toimituskulut näytetään ennen tilauksen vahvistamista.
Tullikulut: Euroopan unionin ulkopuolisissa toimituksissa TUOTTEIDEN hintaan lisätään mahdollisesti sovellettavien verojen lisäksi kiinteät tullikulut, joiden määrä on viisitoista prosenttia (15 %) ja Yhdysvaltojen ja Kanadan osalta kaksikymmentäviisi prosenttia (25 %). Ne ilmoitetaan ASIAKKAALLE ennen tilauksen vahvistamista. Nämä tullikulut eivät ole arvonlisäveroa.
Artikla 6. Maksu
Koko hinta maksetaan tilauksen yhteydessä SIVUSTOLLA tarjotuilla maksutavoilla. Maksut käsittelevät turvalliset maksupalveluntarjoajat; MYYJÄ ei tallenna pankkitietoja.
Artikla 7. Valmistus ja toimitus
Valmistuksen ja toimituksen ehdot on esitetty alla olevassa liitteessä ”Toimitusehdot”, joka on erottamaton osa näitä EHTOJA. Jos MYYJÄ ei pysty toimittamaan tilausta, ASIAKKAALLE ilmoitetaan asiasta ja maksetut summat palautetaan.
Artikla 7a. Toimitusajat, tapahtumat ja tulli
SIVUSTOLLA, sähköposteissa tai asiakaspalvelun ilmoittamat valmistus- ja toimitusajat ovat suuntaa-antavia arvioita. Koska jokainen maskotti valmistetaan yksitellen, ajat voivat vaihdella erityisesti sesonkiaikoina; MYYJÄ ei vastaa siitä, että valmistus tai kuljetus kestää odotettua kauemmin, eikä kuljetusliikkeiden omista toimitusajoista. Suuntaa-antavien aikojen ylittyminen ei oikeuta tilauksen peruuttamiseen, hyvitykseen eikä vahingonkorvaukseen, kuitenkin kuluttajalle toimituksen puuttuessa lain pakottavasti kuuluvia oikeuksia rajoittamatta.
Tapahtumat: jos TUOTE on tarkoitettu tiettynä päivänä järjestettävään tapahtumaan (messut, ottelu, avajaiset, juhla, kuvaukset jne.), ASIAKKAAN on otettava yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilauksen tekemistä osoitteessa contact@spotsound.fr varmistaakseen, että toimitus on mahdollinen ennen kyseistä päivää. Ilman MYYJÄN etukäteen antamaa kirjallista vahvistusta mitään toimituspäivää ei taata, eikä MYYJÄ vastaa toimituksesta, joka saapuu tapahtuman jälkeen.
Tulli: tullausajat, tarkastukset, pidätykset tai tullimuodollisuudet sekä niistä aiheutuvat kulut ovat MYYJÄN vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella, eikä niitä voida lukea MYYJÄN syyksi.
Tuontikulut: Euroopan unionin ulkopuolisissa toimituksissa artiklassa 5 tarkoitetut kiinteät tullikulut peritään tilauksen yhteydessä; lähtökohtaisesti toimituksen yhteydessä ei tällöin tarvitse maksaa tulleja eikä tuontikuluja. Jos kuljetusliike tai viranomainen poikkeuksellisesti vaatisi ASIAKKAALTA toimituksen yhteydessä ylimääräisiä tulleja, veroja tai käsittelymaksuja, ne jäisivät ASIAKKAAN vastuulle, ellei tilausvahvistuksessa ole nimenomaisesti toisin mainittu, eivätkä ne oikeuttaisi minkäänlaiseen hyvitykseen tai korvaukseen MYYJÄN toimesta. Kieltäytyminen tällaisten kulujen maksamisesta tai paketin vastaanottamisesta ei olisi peruutus- eikä hyvitysperuste.
Aikataulut - AMMATTILAISASIAKKAAT: suuntaa-antavien aikojen ylittyminen, kestostaan riippumatta, ei voi oikeuttaa viivästyssakkoihin, tilauksen peruuttamiseen, hyvitykseen eikä vahingonkorvauksiin.
Aikojen alkamisajankohta ja luonne: valmistus- ja toimitusajat alkavat kulua vasta, kun kaikki seuraavat edellytykset täyttyvät: koko hinnan tosiasiallinen vastaanottaminen, kaikkien valmistukseen tarvittavien tietojen (koot, logot, tiedostot, värit, toimitusosoite) vastaanottaminen sekä tarvittaessa hyväksyntävedoksen tai luonnoksen kirjallinen hyväksyminen. Ajat ilmoitetaan työpäivinä, ja niiden kuluminen keskeytyy koko siksi ajaksi, jona odotetaan ASIAKKAAN vastausta, hyväksyntää tai maksua, sekä ylivoimaisen esteen, verstaiden kausiluonteisen sulkemisen, pyhäpäivien tai kuljetusliikkeiden tai tullin häiriöiden ajaksi. SIVUSTOLLA, tarjouksessa, sähköpostissa, chatissa tai puhelimitse ilmoitettu aika (esimerkiksi ”10–12 päivää”) on edelleen arvio: se ei ole sovittu toimituspäivä eikä tulosvelvoite, sillä MYYJÄLLÄ on tältä osin ainoastaan huolellisuusvelvoite.
Taattu päivämäärä: toimituspäivä sitoo MYYJÄÄ vain, jos se on nimenomaisesti mainittu taattuna päivämääränä MYYJÄN asiakaspalvelun ennen maksua lähettämässä sähköpostissa, jossa täsmennetään toimituspäivä ja toimitusosoite. Se, että ASIAKAS pelkästään mainitsee tapahtuman, päivämäärän tai suunnitellun käyttötarkoituksen (viestissä, lomakkeessa, tilauksen huomautuksessa tai muussa yhteydenpidossa), se, ettei MYYJÄ vastaa tähän mainintaan, tai tilauksen hyväksyminen ei merkitse taatun päivämäärän hyväksymistä, kuitenkin kuluttajalle lain pakottavasti kuuluvia oikeuksia rajoittamatta. Käyttötarkoitus, johon ASIAKAS aikoo käyttää TUOTETTA (tapahtuma, markkinointikampanja, messut, kuvaukset…), on sopimuksen ulkopuolinen seikka: tämän käyttötarkoituksen poistuminen tai TUOTTEEN käyttöarvon menettäminen tietyn päivämäärän jälkeen ei ole MYYJÄN suorittamatta jättämistä eikä peruste peruutukselle, hinnanalennukselle tai hyvitykselle.
Taatun päivämäärän laiminlyönti - AMMATTIASIAKKAAT: jos edellä mainituin edellytyksin vahvistettua taattua päivämäärää ei noudateta yksinomaan MYYJÄSTÄ johtuvasta syystä, AMMATTIASIAKAS voi ainoana ja yksinomaisena oikeussuojakeinonaan valita joko (i) TUOTTEEN toimituksen siten, että maksetut toimituskulut ja toimitusaikaa koskevat lisävalinnat hyvitetään, tai (ii) tilauksen peruuttamisen siten, että maksettu hinta hyvitetään TUOTTEEN palauttamista vastaan, jos se on jo lähetetty, kaikki muut korvaukset poissulkien.
Hylätty tai noutamatta jätetty paketti: paketti, joka on hylätty toimituksen yhteydessä, jota ei ole noudettu kuljetusliikkeen asettamassa määräajassa tai joka on palautettu MYYJÄLLE ASIAKKAASTA johtuvasta syystä (virheellinen osoite, poissaolo, tuontikulujen maksamisesta kieltäytyminen, vastaanottamisesta kieltäytyminen), ei ole peruutus eikä oikeuta hyvitykseen: tilaus on edelleen maksettava. Palautus-, varastointi- ja tarvittaessa uudelleenlähetyskulut ovat ASIAKKAAN vastuulla. TUOTE pidetään ASIAKKAAN käytettävissä kuudenkymmenen (60) päivän ajan sen palautuksesta lukien, minkä jälkeen se voidaan kierrättää ilman korvausta. Tätä lauseketta sovelletaan kuluttajalle lain pakottavasti kuuluvia oikeuksia rajoittamatta.
Lähetyksen määräaika - AMMATTILAISASIAKKAAT: jos TUOTETTA ei ole luovutettu kuljetusliikkeelle neljänkymmenen (40) arkipäivän kuluessa siitä, kun viimeisin seuraavista päivämääristä on toteutunut: koko maksun vastaanottaminen, kaikkien tilauksen edellyttämien tietojen vastaanottaminen, visuaalisen ilmeen (BAT) hyväksyminen, AMMATTILAISASIAKAS voi MYYJÄLLE osoitetulla sähköpostilla tai kirjatulla kirjeellä purkaa tilauksen ja saada maksamansa määrät takaisin, kaikki muut korvaukset pois lukien. Ennen tämän määräajan päättymistä ajat ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi oikeuttaa peruutukseen, pidätykseen eivätkä korvaukseen. Tämä määräaika on MYYJÄN keskeinen sitoumus toimitusajan osalta Ranskan siviilikirjan (Code civil) 1170 artiklan tarkoittamassa mielessä.
Artikla 7b. Seuranta, poissaolo toimitushetkellä, kadonnut tai noutamaton paketti
Seuranta: heti kun tilaus on lähetetty, MYYJÄ lähettää ASIAKKAALLE paketin seurantanumeron.
Poissaolo toimitushetkellä: jos pakettia ei voida toimittaa, koska ASIAKAS on poissa, ja se on lähetettävä uudelleen, ASIAKKAALTA peritään uudelleenlähetysmaksu 250 EUR tai 250 USD (tilauksen valuutan mukaan). Maksu ei ole neuvoteltavissa.
Kadonnut paketti: jos paketti katoaa, MYYJÄ valmistaa maskotin uudelleen maksutta ja lähettää sen uudelleen ASIAKKAALLE.
Toimitus tapahtuman jälkeen: jos maskotti saapuu ASIAKKAAN tapahtuman jälkeen, MYYJÄ ei vastaa logistiikasta. MYYJÄ on aina valmis etsimään yhteisymmärrystä tapauskohtaisesti.
Noutamaton paketti: jos noutamaton paketti palautetaan MYYJÄLLE, MYYJÄ pidättää oikeuden myydä paketti edelleen tai hävittää se yhden (1) kuukauden kuluessa sen palautumisesta.
Vastaanotto ja kuljetus: ASIAKKAAN on tarkastettava paketin ja TUOTTEEN kunto toimitushetkellä, kuljetusliikkeen läsnä ollessa silloin kun se on mahdollista. Jos pakkaus on vaurioitunut, avattu tai paketti on puutteellinen, hänen on tehtävä täsmälliset ja yksityiskohtaiset varaumat kuljetusliikkeen toimituskirjaan (maininnalla ”ehdolla että puretaan pakkauksesta” ei ole mitään arvoa) ja ilmoitettava siitä MYYJÄLLE sähköpostitse paketin ja TUOTTEEN valokuvien kera kolmen (3) päivän kuluessa toimituksesta. Vaurioitunut pakkaus ilman TUOTTEEN vaurioitumista ei oikeuta mihinkään korvaukseen.
Kuljetus - AMMATTILAISASIAKKAAT: TUOTTEET kulkevat AMMATTILAISASIAKKAAN vastuulla ja vaaralla heti, kun ne on luovutettu kuljetusliikkeelle. AMMATTILAISASIAKKAAN vastuulla on esittää varaumansa kuljetusliikkeelle ja vahvistaa ne kirjattuna kirjeenä kolmen (3) päivän kuluessa vastaanottamisesta noudattaen säännöstä article L133-3 du Code de commerce, kopio toimitettuna MYYJÄLLE. Muussa tapauksessa kuljetukseen liittyviä reklamaatioita (vaurio, osittainen katoaminen, viivästys) ei voida esittää MYYJÄÄ vastaan, ja varaumaton vastaanotto katsotaan TUOTTEEN hyväksymiseksi sen näkyvien virheiden osalta.
Artikla 7c. Nouto ASIAKKAAN kuljetusliikkeen toimesta
Kun ASIAKAS päättää itse järjestää TUOTTEEN noudon (FedEx-, DHL- tai UPS-tili, huolitsija tai muu hänen valitsemansa kuljetusliike), toimituksen katsotaan tapahtuneen heti, kun TUOTE on asetettu saataville MYYJÄN ilmoittamassa noutosoitteessa, mukaan lukien silloin, kun tämä osoite on ulkomailla sijaitseva valmistusverstas. Riskit siirtyvät ASIAKKAALLE tästä saataville asettamisesta alkaen. Nouto-, kuljetus- ja tullauskulut sekä tullit ja verot ovat ASIAKKAAN vastuulla.
ASIAKKAAN on noudettava TUOTE viidentoista (15) päivän kuluessa saataville asettamisesta. Tämän määräajan päätyttyä ja kun kahdeksan (8) päivän muistutus on jäänyt tuloksettomaksi, MYYJÄ voi lähettää TUOTTEEN tavallisena lähetyksenä ASIAKKAAN osoitteeseen ASIAKKAAN kustannuksella. ASIAKKAASTA johtuva noutamatta jättäminen ei oikeuta tilauksen peruuttamiseen eikä hyvitykseen.
Artikla 8. Peruuttamisoikeus
8.1 Mukauttamattomat TUOTTEET: kuluttajalla on neljäntoista (14) päivän peruuttamisoikeus jokaiseen artiklassa 3 tarkoitettuun mukauttamattomaan TUOTTEESEEN (luettelon malli, josta on valittu ainoastaan koko) jäljempänä olevan kappaleen ”Peruuttamisoikeus - mukauttamattomat TUOTTEET” ehdoin. Oikeutta käytetään ilman MYYJÄN etukäteen antamaa suostumusta, ja se on ensisijainen kaikkiin muihin näiden ehtojen määräyksiin nähden, erityisesti kohtaan 8.3 ja artiklaan 9.
8.2 Mukautetut TUOTTEET: Ranskan kuluttajansuojalain L221-28 §:n 3 kohdan (ja eurooppalaisen direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c alakohdan) mukaisesti peruuttamisoikeutta ei sovelleta tavaroihin, jotka on valmistettu kuluttajan määritysten mukaisesti tai jotka on selvästi mukautettu. Artiklassa 3 tarkoitettua mukautettua TUOTETTA ei voi peruuttaa, palauttaa, vaihtaa eikä hyvittää maksun vahvistamisen jälkeen, ei myöskään mielenmuutoksen, väärän valinnan tai tapahtumapäivän ohittumisen vuoksi.
8.3 Jollei artiklasta 8.1 muuta johdu: Lukuun ottamatta MYYJÄN syyksi luettavaa täyttämättä jättämistä tai viivästystä laissa säädetyin edellytyksin (erityisesti L216-6 Code de la consommation), mikään maksun jälkeen esitetty peruutus-, keskeytys- tai muutospyyntö ei oikeuta minkäänlaiseen hyvitykseen, ei osittaiseen eikä kokonaiseen, riippumatta valmistuksen tai lähetyksen edistymisestä, eikä se voi johtaa "varastointimaksujen" tai muutosmaksujen pidättämiseen loppusumman palauttamisella. Hankkeen muuttuminen, ASIAKKAAN tapahtuman tai tuotannon peruutustapaus, siirtäminen tai muuttaminen ei ole peruutusperuste. ASIAKKAAN pyynnöstä kiireellisesti tai ensisijaisesti käsitellyt tilaukset vaativat erityisiä resursseja; vastaavat summat jäävät pysyvästi MYYJÄLLE. AMMATTILAISASIAKKAILLA ei ole peruuttamisoikeutta, ja he ovat velvollisia maksamaan koko hinnan, vaikka he luopuisivat toimituksesta.
Suorittamatta jättämistä tai viivästystä koskevan varauman ulottuvuus: edellä oleva MYYJÄSTÄ johtuvaa suorittamatta jättämistä tai viivästystä koskeva varauma sekä liitteen yli kolmenkymmenen (30) päivän viivästystä koskeva ehto viittaavat ainoastaan kuluttajaa suojaaviin pakottaviin säännöksiin (Ranskan kuluttajansuojalain L216-1–L216-7 artiklat). Niitä sovelletaan vain kuluttajaan näissä säännöksissä säädetyin edellytyksin ja menettelyin (kirjallinen vaatimus toimittaa kohtuullisessa lisäajassa ja sen jälkeen sopimuksen purkaminen, jos toimitusta ei tapahdu tämän ajan kuluessa), eivätkä ne luo mitään lisäoikeuksia. Niitä ei sovelleta AMMATTIASIAKKAASEEN, jonka toimitusaikoja koskevista oikeuksista määrätään yksinomaan artikloissa 7a ja 11.
Peruuttamisoikeus - mukauttamattomat TUOTTEET: edellä olevista kappaleista poiketen kuluttajalla on neljäntoista (14) päivän määräaika artiklassa 3 tarkoitetun mukauttamattoman TUOTTEEN (luettelon malli, josta on valittu ainoastaan koko) vastaanottamisesta käyttää peruuttamisoikeuttaan perustelematta päätöstään Ranskan kuluttajansuojalain L221-18 artiklan ja sitä seuraavien artiklojen mukaisesti. Kuluttaja ilmoittaa päätöksestään sähköpostitse artiklassa 1 ilmoitettuun yhteystietosähköpostiosoitteeseen ja palauttaa sen jälkeen TUOTTEEN kokonaisena ja alkuperäispakkauksessaan neljäntoista (14) päivän kuluessa tästä ilmoituksesta; MYYJÄ vastaa palautuskuluista ilmoittamiensa ehtojen mukaisesti. MYYJÄ palauttaa kaikki maksetut summat, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut vakiotoimituksen hinnan mukaisina, neljäntoista (14) päivän kuluessa ilmoituksesta, ja se voi lykätä palautusta, kunnes se on saanut TUOTTEEN takaisin. Kuluttaja vastaa TUOTTEEN arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin TUOTTEEN luonteen, ominaisuuksien ja moitteettoman toiminnan toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä. Artiklassa 3 tarkoitetut mukautetut TUOTTEET ovat edelleen peruuttamisoikeuden ulkopuolella (Ranskan kuluttajansuojalain L221-28 artiklan 3 kohta). AMMATTIASIAKKAILLA ei ole peruuttamisoikeutta.
Artikla 9. Hyvitykset ja hyvän tahdon ele
Rahoja ei palauteta muutoin kuin tapauksissa, joissa laki sitä edellyttää (artiklat 7, 8.1 ja 10). Asiakastyytyväisyyden vuoksi MYYJÄ voi kuitenkin oman harkintansa mukaan ja ilman velvollisuutta tarjota hyvän tahdon eleen alennuskoodin tai hyvityksen muodossa; sen voi käyttää seuraavaan tilaukseen SIVUSTOLLA. Alennuskoodia tai hyvitystä ei voi palauttaa eikä vaihtaa rahaksi.
Maksun riitauttaminen: kaikki reklamaatiot on osoitettava MYYJÄLLE ennen maksun riitauttamista pankissa tai maksupalveluntarjoajalla. Riitautus, joka tehdään pätevästi tehdystä, täytetystä tai parhaillaan täytettävänä olevasta tilauksesta, on perusteeton: MYYJÄ riitauttaa sen esittämällä tilauksen tiedot (vahvistus, EHTOJEN hyväksyntä, viestinvaihto, valmistus- ja lähetystodisteet) ja voi vaatia AMMATTILAISASIAKKAALTA siitä aiheutuvat kulut.
Artikla 10. Lakisääteiset takuut
TUOTTEISIIN sovelletaan lakisääteistä sopimuksenmukaisuustakuuta (Ranskan kuluttajansuojalain L217-3 artikla ja sitä seuraavat artiklat) ja piilevien virheiden takuuta (Ranskan siviililain 1641 artikla ja sitä seuraavat artiklat), joita ei voi sulkea pois. Jos tuotteessa todetaan virhe, ASIAKKAAN on otettava yhteyttä MYYJÄÄN osoitteeseen contact@spotsound.fr ja lähetettävä valokuvia; MYYJÄ ensisijaisesti korjaa tai vaihtaa TUOTTEEN. Hinnanalennus tai kaupan purku on mahdollinen vain, jos korjaus ja vaihto ovat mahdottomia, laissa säädetyin edellytyksin. Käsityönä tehdystä valmistuksesta johtuvat pienet ulkonäköerot, normaali kuluminen ja väärästä käytöstä aiheutuneet vauriot eivät ole virheitä.
Reklamaatiot - AMMATTILAISASIAKKAAT: kaikki virhettä, sopimuksenvastaisuutta tai erehdystä koskevat reklamaatiot on toimitettava sähköpostitse MYYJÄLLE kahdenkymmenenneljän (24) tunnin kuluessa toimituksesta valokuvien ja tarkan kuvauksen kera. Tämän määräajan päätyttyä TUOTE katsotaan hyväksytyksi ilman varaumia. Jos reklamaatio on perusteltu, MYYJÄN ainoa velvollisuus on valintansa mukaan viallisen osan tai TUOTTEEN muokkaus, korjaus tai vaihtaminen, poissulkien kaikki peruutukset, hyvitykset ja vahingonkorvaukset.
Palautukset: artiklan 8.1 mukaista peruuttamisoikeutta lukuun ottamatta kaikki palautukset, joita MYYJÄN asiakaspalvelu ei ole hyväksynyt kirjallisesti, hylätään.
Artikla 11. Vastuu
MYYJÄ ei vastaa viivästyksistä tai täyttämättä jättämisestä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä, kuljetusliikkeestä paketin luovutuksen jälkeen tai ASIAKKAAN antamista virheellisistä tiedoista. Lain sallimissa rajoissa MYYJÄN vastuu rajoittuu kyseisen tilauksen määrään; MYYJÄ ei ole velvollinen korvaamaan välillisiä vahinkoja, kuten tapahtuman peruuntumista tai siirtymistä, liiketoiminnan menetystä tai menetettyä mahdollisuutta.
Vastuu - AMMATTILAISASIAKKAAT: MYYJÄN kokonaisvastuu mistä tahansa syystä rajoittuu kyseisen TUOTTEEN verottomaan hintaan ilman toimituskuluja ja lisävalintoja. MYYJÄ ei missään tapauksessa ole velvollinen korvaamaan välillisiä tai aineettomia vahinkoja, erityisesti maineen vahingoittumista, tapahtuman peruuntumista tai siirtymistä, liiketoiminnan keskeytymistä, liikevaihdon menetystä tai menetettyä mahdollisuutta, eikä kolmansille osapuolille aiheutuneita kuluja. Kaikki kanteet MYYJÄÄ vastaan on nostettava kuuden (6) kuukauden kuluessa toimituksesta kanneoikeuden menettämisen uhalla.
Oikeussuojakeinot - AMMATTIASIAKKAAT: osapuolet sopivat elinkeinonharjoittajien välisen sopimusvapauden mukaisesti, että AMMATTIASIAKKAAN ainoat oikeussuojakeinot viivästystapauksessa ovat artiklassa 7a määrätyt. Lukuun ottamatta MYYJÄN törkeää tuottamusta tai tahallisuutta AMMATTIASIAKAS luopuu minkä tahansa viivästyksen tai suuntaa-antavan ajan ylittymisen osalta oikeudesta vedota suorituksesta pidättäytymisoikeuteen, hinnanalennukseen (Ranskan siviililain 1223 artikla), sopimuksen purkamiseen (Ranskan siviililain 1224–1230 artiklat) ja vahingonkorvaukseen (Ranskan siviililain 1231-1 artikla ja sitä seuraavat artiklat). Ellei taattua päivämäärää ole vahvistettu artiklan 7a edellytysten mukaisesti, TUOTTEEN kaupallisen tai tapahtumakäytön menettämiseen liittyvien vahinkojen katsotaan olleen sopimusta tehtäessä ennakoimattomia Ranskan siviililain 1231-3 artiklassa tarkoitetulla tavalla, eikä niitä korvata.
Hyvän tahdon eleet: kaikki hyvän tahdon eleet (alennuskoodi, hyvitys, alennus, kuluista vapauttaminen tai osittainen rahojen palautus) myönnetään puhtaasti vapaaehtoisesti, myöntämättä vastuuta tai mitään ASIAKKAAN oikeutta, ja ele merkitsee kyseisen reklamaation lopullista ratkaisua heti, kun se on hyväksytty tai käytetty. MYYJÄ valitsee vapaasti mahdollisen eleen muodon ja määrän; ASIAKAS ei voi vaatia muotoa, erityisesti rahojen palauttamista alkuperäiselle maksuvälineelle, eikä määrää.
Artikla 12. Immateriaalioikeudet
Kaikki SIVUSTON sisältö (tekstit, valokuvat, kuvat, logot, mallit) kuuluu MYYJÄLLE tai sen kumppaneille. Kaikenlainen jäljentäminen ilman kirjallista lupaa on kielletty.
Artikla 13. Henkilötiedot
ASIAKKAAN tietoja käytetään ainoastaan tilausten käsittelyyn ja asiakassuhteen hoitamiseen, eikä niitä koskaan myydä. GDPR:n mukaisesti ASIAKKAALLA on oikeus saada pääsy tietoihinsa, oikaista ne ja poistaa ne kirjoittamalla osoitteeseen contact@spotsound.fr.
Artikla 14. Reklamaatiot ja riidat
Kaikki reklamaatiot on lähetettävä MYYJÄLLE osoitteeseen contact@spotsound.fr. MYYJÄ sitoutuu etsimään sovinnollisen ratkaisun. Näihin EHTOIHIN sovelletaan Ranskan lakia, kuitenkaan riistämättä kuluttajalta suojaa, jonka hänen asuinmaansa lain pakottavat säännökset hänelle antavat. Jos sovintoon ei päästä, toimivaltaisia ovat lain määräämät tuomioistuimet.
Todisteet: MYYJÄN ja sen palveluntarjoajien atk-rekisterit (tilaukset, EHTOJEN hyväksyminen, maksut, sähköpostit, valmistusvalokuvat, kuljetusseuranta), joita säilytetään kohtuullisen turvallisissa olosuhteissa, toimivat todisteina osapuolten välisistä tilauksista, maksuista ja viestinvaihdosta, ellei kuluttaja esitä vastanäyttöä.
Ammattilaisasiakkaat: kaikki AMMATTILAISASIAKKAAN kanssa syntyvät riidat kuuluvat yksinomaan Pariisin (Ranska) tuomioistuinten toimivaltaan, mukaan lukien tapaukset, joissa on useita vastaajia tai kolmannen osapuolen haasteita; Yhdistyneiden kansakuntien kansainvälistä tavaran kauppaa koskevan yleissopimuksen (Convention de Vienne 1980) soveltaminen on poissuljettu.
Kieli, ositettavuus ja sallivuus: nämä EHDOT on laadittu ranskaksi ja käännetty muille kielille; ristiriitatilanteessa ranskankielinen versio on määräävä. Jos jokin ehto todetaan mitättömäksi tai soveltumattomaksi, muut ehdot säilyttävät täyden tehonsa. Se, että MYYJÄ ei vetoa johonkin ehtoon tai myöntää hyvän tahdon eleen, ei merkitse luopumista siihen vetoamisesta myöhemmin.
Reklamaatioiden käsittely: MYYJÄ vastaa kirjallisiin reklamaatioihin kohtuullisessa ajassa, lähtökohtaisesti kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa; ASIAKKAAN yksipuolisesti asettama vastausaika ei sido MYYJÄÄ. MYYJÄ toimittaa pyynnöstä ASIAKKAALLE tilausvahvistuksen, tilaushetkellä näytetyn suuntaa-antavan toimitusajan, lähetyspäivän ja paketin seurantanumeron. Valmistusta koskevat sisäiset tiedot (verstaat, toimittajat, alihankkijat, aikataulu, kustannukset, sisäinen viestintä) ovat luottamuksellisia, ja ne luovutetaan vain tuomioistuimen päätöksellä.
Liite - Toimitusehdot
Toimitusalue. TUOTTEET toimitetaan tilauksen yhteydessä tarjottuihin maihin ASIAKKAAN ilmoittamaan toimitusosoitteeseen.
Valmistus ja lähetys. TUOTTEET valmistetaan tilauksesta kumppaniverstaissamme ja ne voidaan lähettää suoraan verstaalta ASIAKKAALLE. Valmistus- ja toimitusajat ilmoitetaan SIVUSTOLLA suuntaa-antavina, viikonloput ja pyhäpäivät pois lukien. Lähetyksen yhteydessä ASIAKKAALLE lähetetään sähköposti, jossa on paketin seurantanumero.
Toimitusajat ja -kulut. Käytettävissä olevat toimitustavat, niiden toimitusajat ja kulut näytetään ASIAKKAALLE tilauksen yhteydessä (kuljetusliikkeen valinta) ennen maksun vahvistamista. Toimituskulut lisätään TUOTTEIDEN hintaan.
Tulli. Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaessa ASIAKAS maksaa mahdolliset tullimaksut, tuontiverot ja tullausmaksut.
Paketin luovutus. Paketti voidaan luovuttaa allekirjoitusta vastaan. Jos ASIAKAS ei ole paikalla, kuljetusliike jättää ilmoituksen, jonka avulla ASIAKAS voi noutaa paketin.
Toimitusongelmat. ASIAKKAAN on tarkastettava paketti vastaanotettaessa ja ilmoitettava kuljetusliikkeelle ja MYYJÄLLE kolmen (3) päivän kuluessa havaituista vaurioista tai osittaisesta katoamisesta valokuvien kera. Jos toimitus viivästyy yli kolmekymmentä (30) päivää ilmoitetusta päivästä, ASIAKAS voi vaatia MYYJÄÄ toimittamaan kohtuullisessa ajassa laissa säädetyin edellytyksin.
Toimituksen viivästyminen - täsmennykset: edellä tarkoitettu oikeus vaatia toimitusta yli kolmenkymmenen (30) päivän viivästyksen tapauksessa on varattu kuluttajalle, ja sitä käytetään Ranskan kuluttajansuojalain L216-6 artiklan mukaisin edellytyksin. AMMATTIASIAKKAAN osalta toimitusajoista ja niiden seurauksista määrätään yksinomaan artikloissa 7a ja 11. Ilmoitetulla päivällä tarkoitetaan artiklan 7a mukaisesti lasketun suuntaa-antavan ajan päättymistä (alkamisajankohta, työpäivät ja keskeytykset).