2つのマスコット青と白のペンギン。カップルのマスコット

はい、可能です。各商品ページにて、サイズの選択、色の変更、ロゴやテキストの追加、アクセサリーの選択がいただけます。お客様のアイデアやスケッチをもとにした100%フルオーダーメイドの制作については、当社のチームまでお問い合わせください。デザインの企画から製造まで、しっかりとサポートいたします。

製作には、代金全額のお支払いと必要なすべての情報を受領してから約10営業日かかります（Fast Deliveryオプションの場合は24時間）。これに配送日数が加わります：無料配送（および英国宛て）は約5営業日、有料スタンダード配送は4～5営業日、エクスプレス配送は3～4営業日、Fast Deliveryは4～5営業日です。日数はあくまで目安で、正確な日数と料金は各商品ページおよびご注文時に表示されます。日程の決まったイベントでご使用の場合は、ご注文前にその日付をお知らせください。間に合うかどうかを一緒に確認いたします。

制作期間は、デザインの企画、スケッチの確認、そして製造といったプロジェクトの複雑さによって異なります。ご注文をいただく前に、お見積りと合わせて想定される納期を当社チームよりご案内いたします。

はい、商品ページで「製造前の2Dスケッチ」オプションをご選択いただくことで可能です。お客様にスケッチをご確認・ご承認いただいた後に、製造を開始いたします。スケッチは、お支払いと必要なすべての情報を受領してから約2時間（営業時間内）で当店のデザイナーが作成し、メールでお送りします。

SpotSoundはフランスの企業です。デザインの企画、カスタマーサービス、注文管理はフランス国内で行われています。製造は主にアジアにある提携工房で行われており、そこからマスコットが直接発送される場合もございます。

当社のマスコットは、軽さ、快適さ、耐久性を考慮して選ばれたプロ仕様の素材を使用しています。骨組みには高密度フォーム（発泡素材）を使用し、モデルに応じて、耐久性と通気性に優れた生地、ぬいぐるみ素材、フェルト、またはその他のテキスタイル仕上げを採用しています。

マスコット一式の重量は、モデル、サイズ、選択されたオプションによって異なりますが、約6kgです。安定性を高め、動きやすさを確保するために、重量はバランスよく分散されています。

ご用意しているサイズは各商品ページに記載されており、通常は身長約1.60mから1.95mの着用者に対応するSからXXXLサイズ、および子供用サイズがございます。特殊な体型の場合は、ご注文前に着用者のサイズ（寸法）をお知らせください。

着用者の身長に合ったサイズをお選びください。ご不明な点がございましたら、ご注文前に着用者のサイズをお送りいただければ、アドバイスいたします。ご注文時に選択されたサイズが製造の基準となりますので、確定前に必ずご確認ください。

はい、可能です。当店のマスコットは軽量で通気性に優れた設計となっています。ただし、長時間のイベントや気温が高い時期には、定期的に休憩を取ることをお勧めします。オプションのファン（扇風機）や冷却ベストをご利用いただくことで、着用者の快適性がさらに向上します。

はい、ございます。オプションとして、頭部内蔵ファンや、衣装の下に着用する冷却ベストを追加していただけます。これらのオプションは、商品ページのアクセサリー欄からお選びいただけます。

はい、ほとんどの場合、眼鏡をかけたままご着用いただけます。着用者の方に特別なご要望がある場合は、ご注文時にお知らせください。

はい、当店のマスコットは屋内・屋外問わずご使用いただけます。ただし、雨天時や過酷な気象条件下では、素材を保護するために屋外でのご使用を控えるか、露出時間を最小限に抑えることをお勧めいたします。

頭部のお手入れは、ぬるま湯と中性洗剤を含ませた柔らかい布で優しく手拭きしてください。胴体部分は、洗濯機の手洗いコース（または弱水流）を使い、冷水で洗うことができます。乾燥の際は、直射日光や熱源を避け、必ず自然乾燥させてください。衣類乾燥機は絶対に使用しないでください。

直射日光の当たらない、清潔で乾燥した場所に保管してください。持ち運び用バッグや通気性の良いカバーに入れて保管することをお勧めします。また、型崩れを防ぐため、頭部が押し潰されないようご注意ください。

いいえ。SpotSoundではオーダーメイドのマスコット販売のみを行っており、レンタルサービスは提供しておりません。

はい、各モデルで子供用サイズをご用意しております。特別なサイズをご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。

はい、可能です。同一のプロジェクトやイベントで複数のマスコットが必要な場合は、弊社スタッフまでご連絡ください。数量やご希望の納期に応じた最適な見積もりをご提案いたします。

ご注文前にお問い合わせいただき、ご希望の納期をお知らせください。対応可能かどうかを確認の上、その納期に間に合う最適なオプションをご提案いたします。

はい、追跡番号付きで世界中へお届けしています。ヨーロッパ全域（英国を除く。英国宛てはマスコット1体ごとに送料がかかります）へはChronopostで無料、米国（USPS）およびカナダ（Canada Post）へは関税手数料込みで2,000米ドル以上のご購入で無料となります。その他の国への無料配送オプションはありません。EU域外への配送では、ご注文時に一律の関税手数料15%（米国・カナダは25%）が、該当する税金とは別に加算されます。これは付加価値税（VAT）ではありません。原則として、お届け時に追加でお支払いいただくものはありません。

商品の発送時に、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。この番号からお届けまでの配送状況をご確認いただけます。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

いいえ、お支払いはご注文時の一括払いのみ（製造開始前）となります。クレジットカード、銀行振込、および安全なオンライン決済をご利用いただけます。

カスタマイズのないモデル（サイズのみご選択）の場合、商品到着から14日以内であれば撤回権を行使して返品いただけます。カスタマイズされたマスコット（色、ロゴ、テキスト、アクセサリー、オプション、寸法、オーダーメイドデザイン）はお客様のご指定に基づいて製作するため、法律で定められた場合を除き、お支払い後のキャンセルおよび返品はお受けできません。条件の詳細は利用規約をご確認ください。ご注文確定前に、ご選択内容を十分にご確認ください。

当店のマスコットには2年間の保証（法定の適合性保証）が適用され、隠れた瑕疵に対する保証も適用されます。製作上の欠陥があった場合は、状況に応じて該当部分を修理または交換いたします。通常の摩耗、不適切なお手入れ、誤った使用は保証の対象外です。詳細は利用規約をご確認ください。

写真を添付の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。不具合が保証対象内である場合は、修理または交換をご提案いたします。保証対象外の場合は、最適な解決策をご案内いたします。

シューズオプションを追加いただくことで、快適性と安定性が向上し、マスコットの外観もより完成されたものになります。このオプションがない場合、着用者はご自身の靴を履いていただくことになります。