Algemene verkoopvoorwaarden
Artikel 1. Verkoper
De website www.spotsound.fr (de „WEBSITE") wordt geëxploiteerd door BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Parijs - Frankrijk, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, btw-nummer FR60510397623 (de „VERKOPER"). Contact: [email protected].
Artikel 2. Toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (de „VOORWAARDEN") zijn van toepassing op elke bestelling die een klant (de „KLANT") op de WEBSITE plaatst. Elke bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding in van de VOORWAARDEN die op de dag van de bestelling gelden en die de KLANT verklaart te hebben gelezen vóór de bevestiging van de betaling.
De KLANT kan een consument of een professional zijn, dat wil zeggen iedere persoon die handelt voor professionele doeleinden: onderneming, productiebedrijf, agentschap, vereniging, collectiviteit, onderwijsinstelling, ondernemingsraad of club (de „PROFESSIONELE KLANT”). Tenzij anders vermeld, zijn deze VOORWAARDEN van toepassing op alle KLANTEN; bepaalde bepalingen zijn specifiek voor PROFESSIONELE KLANTEN. De aankoopvoorwaarden, bestelbonnen of algemene voorwaarden van de KLANT zijn niet tegenwerpelijk aan de VERKOPER, tenzij deze door hem uitdrukkelijk en schriftelijk zijn aanvaard.
Artikel 2a. Voorafgaande uitwisselingen en contractuele documenten
De informatie, adviezen, schattingen en antwoorden die door de VERKOPER vóór de bestelling worden verstrekt via e-mail, messaging, chat of telefoon (met name over termijnen, de plaats van productie of verzending, de haalbaarheid, maataanpassingen of wijzigingen), worden louter ter indicatie verstrekt om de KLANT te helpen bij zijn keuze, met uitsluiting van de essentiële kenmerken van het PRODUCT en de wettelijk verplichte precontractuele informatie. Alleen de volgende documenten zijn rechtsgeldig, in volgorde van prioriteit: (1) de bestelbevestiging en, in voorkomend geval, de aanvaarde offerte of het goedgekeurde proefontwerp; (2) deze VOORWAARDEN; (3) de informatie op de productfiche op het moment van de bestelling. In geval van tegenstrijdigheid prevaleert het document met de hogere rang, onverminderd de dwingende bepalingen die van toepassing zijn op consumenten.
Vóór de bevestiging van zijn bestelling is het aan de KLANT om te controleren of het PRODUCT, de opties, de herkomst van de productie, de plaats van verzending, de termijnen en de eventuele invoerkosten overeenstemmen met zijn behoeften; elk voorbehoud moet vóór de betaling schriftelijk worden geformuleerd. Voor PROFESSIONELE KLANTEN vormen de hierboven genoemde documenten de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangen zij alle eerdere schriftelijke of mondelinge uitwisselingen, voorstellen of toezeggingen; de PROFESSIONELE KLANT erkent dat hij over alle nodige informatie beschikte en al zijn vragen heeft kunnen stellen alvorens te bestellen.
Artikel 3. Op bestelling gemaakte producten
De mascottekostuums en artikelen die op de WEBSITE worden aangeboden, worden per stuk en op bestelling („made to order") gemaakt, volgens het model, de maten, de kleuren en de opties die de KLANT heeft gekozen, en in voorkomend geval op zijn verzoek gepersonaliseerd. Ze worden niet vooraf gemaakt en niet op voorraad gehouden. Foto's en afbeeldingen zijn indicatief; kleine verschillen in tint of afwerking, eigen aan ambachtelijke vervaardiging, vormen geen gebrek. Op verzoek van de KLANT kan vóór de start van de productie een proefontwerp (visual ter goedkeuring) worden verstrekt. Elke mascotte is een uniek stuk dat per stuk wordt gemaakt: vorm, verhoudingen, kleuren en afwerking kunnen afwijken van de foto's, die een voorbeeldmodel tonen. Deze verschillen vormen geen gebrek en geen reden voor annulering, terugbetaling of schadevergoeding.
Modellen uit de catalogus: de modellen die op de WEBSITE worden gepresenteerd, inclusief de bestaande modellen uit de catalogus, zijn voorbeeldmodellen. Er wordt geen enkel kostuum uit voorraad verkocht: elk PRODUCT wordt na de bestelling gemaakt, geassembleerd of aangepast, specifiek voor de KLANT, volgens de gekozen maten, kleuren en opties. Het gebruik van een bestaand model, een patroon of reeds ontworpen onderdelen maakt het mogelijk de termijnen te verkorten, maar maakt van het PRODUCT geen standaardartikel dat op voorraad is of in die staat kan worden doorverkocht. Elke aanpassing, zelfs als deze als klein wordt gepresenteerd (maat, kleur, accessoire, logo, tekst), vormt een vervaardiging volgens de specificaties van de KLANT.
Herkomst van de productie: de VERKOPER is een Frans bedrijf; het ontwerp, de klantenservice en de opvolging van de bestellingen worden vanuit Frankrijk verzorgd. De productie vindt plaats in partnerateliers, voornamelijk gevestigd in Azië, met name in China, en het PRODUCT kan rechtstreeks vanuit het productieatelier worden verzonden of ter beschikking worden gesteld. Elke verwijzing naar Frankrijk heeft betrekking op het bedrijf en zijn dienstverlening, en niet op de plaats van productie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de bestelbevestiging.
Keuzes en goedkeuringen van de KLANT: de KLANT is als enige verantwoordelijk voor de keuze van maten, afmetingen, kleuren en opties. De door de KLANT goedgekeurde elementen (proefontwerp, controlefoto, afmetingen of maquette) zijn bindend voor hem en kunnen wat hun uiterlijk betreft niet meer worden betwist, onverminderd de wettelijke garanties die de consument geniet. Voor PROFESSIONELE KLANTEN geldt het uitblijven van een reactie binnen 48 uur op een verzoek om goedkeuring als aanvaarding. De KLANT garandeert dat hij de rechten bezit op de logo's, merken, teksten en afbeeldingen die hij doorgeeft, en vrijwaart de VERKOPER tegen elke aanspraak van derden in dit verband.
Artikel 4. Bestelling
De bestelling is vast en definitief zodra de betaling is bevestigd. De KLANT ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling. De KLANT is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens (maten, opties, afleveradres). De productie start zodra de bestelling is bevestigd.
Artikel 5. Prijzen
De prijzen worden vermeld in de valuta die op de WEBSITE wordt weergegeven. Voor leveringen binnen de Europese Unie geldt de btw van het land van levering. Voor leveringen buiten de Europese Unie worden de prijzen exclusief btw weergegeven; eventuele invoerrechten, invoerbelastingen en inklaringskosten zijn voor rekening van de KLANT. De verzendkosten worden vermeld vóór de bevestiging van de bestelling.
Artikel 6. Betaling
De prijs moet bij de bestelling volledig worden betaald met de op de WEBSITE aangeboden betaalmiddelen. De betalingen worden verwerkt door beveiligde betaaldienstverleners; de VERKOPER bewaart geen bankgegevens.
Artikel 7. Productie en levering
De voorwaarden voor productie en levering staan in de bijlage „Leveringsbeleid" hieronder, die integraal deel uitmaakt van deze VOORWAARDEN. Als de VERKOPER de bestelling niet kan leveren, wordt de KLANT daarvan op de hoogte gebracht en worden de betaalde bedragen terugbetaald.
Artikel 7a. Termijnen, evenementen en douane
De productie- en levertijden die op de WEBSITE, in e-mails of door de klantenservice worden vermeld, zijn indicatieve schattingen. Omdat elke mascotte per stuk wordt gemaakt, kunnen deze termijnen variëren, met name in drukke periodes; de VERKOPER kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een langere productie- of transporttijd dan voorzien, noch voor de eigen termijnen van de vervoerders. Overschrijding van de indicatieve termijnen geeft geen recht op annulering van de bestelling, terugbetaling of schadevergoeding, onverminderd de rechten die de wet de consument dwingend toekent bij niet-levering.
Evenementen: als het PRODUCT bestemd is voor een evenement op een vaste datum (beurs, wedstrijd, opening, feest, filmopname, enz.), moet de KLANT vóór het plaatsen van de bestelling contact opnemen met de klantenservice via [email protected] om na te gaan of levering vóór die datum mogelijk is. Zonder voorafgaande schriftelijke bevestiging van de VERKOPER wordt geen enkele leverdatum gegarandeerd en kan de VERKOPER niet aansprakelijk worden gesteld voor een levering na het evenement.
Douane: inklaringstermijnen, controles, inhoudingen of douaneformaliteiten, evenals de daaruit voortvloeiende kosten, vallen buiten de controle van de VERKOPER en kunnen hem niet worden aangerekend.
Artikel 7b. Track-and-trace, afwezigheid bij levering, verloren of niet-afgehaald pakket
Track-and-trace: zodra de bestelling is verzonden, stuurt de VERKOPER de KLANT het trackingnummer van het pakket.
Afwezigheid bij levering: als het pakket niet kan worden geleverd omdat de KLANT afwezig is en opnieuw moet worden verzonden, worden de KLANT verzendkosten van 250 € of 250 USD (afhankelijk van de valuta van de bestelling) in rekening gebracht. Over deze kosten kan niet worden onderhandeld.
Verloren pakket: als het pakket verloren gaat, maakt de VERKOPER de mascotte kosteloos opnieuw en verzendt hij deze opnieuw naar de KLANT.
Levering na het evenement: als de mascotte na het evenement van de KLANT aankomt, is de VERKOPER niet verantwoordelijk voor de logistiek. De VERKOPER is altijd bereid om per geval tot een oplossing te komen.
Niet-afgehaald pakket: als een niet-afgehaald pakket naar de VERKOPER wordt teruggestuurd, behoudt deze zich het recht voor het pakket binnen één (1) maand na de terugkomst door te verkopen of te vernietigen.
Artikel 7c. Afhaling door de vervoerder van de KLANT
Wanneer de KLANT ervoor kiest om zelf de afhaling van het PRODUCT te organiseren (FedEx-, DHL-, UPS-account, expediteur of een andere vervoerder naar keuze), wordt de levering geacht te zijn uitgevoerd zodra het PRODUCT ter beschikking wordt gesteld op het door de VERKOPER meegedeelde afhaaladres, ook wanneer dit adres dat van het buitenlandse productieatelier is. De risico's gaan over op de KLANT vanaf deze terbeschikkingstelling. De kosten voor afhaling, transport en inklaring, evenals de rechten en belastingen, zijn voor rekening van de KLANT.
De KLANT moet het PRODUCT binnen een termijn van vijftien (15) dagen na de terbeschikkingstelling laten afhalen. Na het verstrijken van deze termijn, and na een ingebrekestelling die gedurende acht (8) dagen zonder gevolg is gebleven, kan de VERKOPER het PRODUCT via standaardverzending naar het adres van de KLANT sturen, op kosten van deze laatste. Het niet afhalen dat aan de KLANT te wijten is, geeft geen aanleiding tot annulering van de bestelling, noch tot terugbetaling.
Artikel 8. Geen herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L221-28 3° van het Franse Consumentenwetboek en artikel 16, onder c), van de Europese richtlijn 2011/83/EU geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Aangezien alle op de WEBSITE verkochte PRODUCTEN op bestelling worden gemaakt, kan geen enkele bestelling na bevestiging van de betaling worden geannuleerd, geretourneerd, geruild of terugbetaald, ook niet bij het veranderen van gedachten, een verkeerde maat of keuze, of een verstreken evenementdatum.
Behalve in geval van niet-nakoming of vertraging die aan de VERKOPER te wijten is onder de wettelijke voorwaarden (met name artikel L216-6 van het Franse Consumentenwetboek), geeft elk verzoek tot annulering, opschorting of wijziging na de betaling geen recht op enige terugbetaling, noch geheel noch gedeeltelijk, ongeacht de staat van de productie of verzending, en kan dit geen aanleiding geven tot het inhouden van „herbevoorradingskosten” of wijzigingskosten met terugbetaling van het saldo. Een wijziging van het project, de annulering, het uitstel of de wijziging van het evenement of de productie van de KLANT vormen geen reden voor annulering. Bestellingen die op verzoek van de KLANT met spoed of prioriteit worden verwerkt, vereisen specifieke middelen; de overeenkomstige bedragen blijven definitief verworven door de VERKOPER. PROFESSIONELE KLANTEN genieten geen enkel herroepingsrecht en blijven de volledige prijs verschuldigd, zelfs als zij afzien van de levering.
Artikel 9. Geen terugbetaling - commercieel gebaar
Er vindt geen terugbetaling plaats, behalve in de gevallen waarin de wet dit voorschrijft (artikelen 7 en 10). Met het oog op klanttevredenheid kan de VERKOPER echter, naar eigen goeddunken en zonder verplichting, een commercieel gebaar aanbieden in de vorm van een kortingsbon of tegoed, te gebruiken bij een volgende bestelling op de WEBSITE. Een kortingsbon of tegoed is niet terugbetaalbaar en niet inwisselbaar voor geld.
Betalingsbetwisting: elke klacht moet aan de VERKOPER worden gericht vóór elke betalingsbetwisting bij de bank of de betalingsdienstaanbieder. Een betwisting die wordt ingediend voor een geldig geplaatste, uitgevoerde of in uitvoering zijnde bestelling is ongegrond: de VERKOPER zal deze betwisten door de elementen van de bestelling over te leggen (bevestiging, aanvaarding van de VOORWAARDEN, uitwisselingen, bewijzen van productie en verzending) en kan de PROFESSIONELE KLANT aanspreken voor de kosten die dit met zich meebrengt.
Artikel 10. Wettelijke garanties
De PRODUCTEN vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 e.v. van het Franse Consumentenwetboek) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek), die niet kunnen worden uitgesloten. Bij een aangetoond conformiteitsgebrek moet de KLANT contact opnemen met de VERKOPER via [email protected] en foto's meesturen; de VERKOPER gaat in de eerste plaats over tot herstel of vervanging van het PRODUCT. Een prijsvermindering of ontbinding van de koop is alleen mogelijk als herstel en vervanging onmogelijk zijn, onder de wettelijke voorwaarden. Kleine verschillen in uiterlijk door ambachtelijke vervaardiging, normale slijtage en schade door verkeerd gebruik vormen geen conformiteitsgebrek.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
De VERKOPER is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming als gevolg van overmacht, door de vervoerder nadat het pakket is overgedragen, of door onjuiste informatie van de KLANT. Binnen de grenzen van de wet is de aansprakelijkheid van de VERKOPER beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling; de VERKOPER is niet gehouden indirecte schade te vergoeden, zoals de annulering of het uitstel van een evenement, bedrijfsverlies of verlies van een kans.
Artikel 12. Intellectueel eigendom
Alle inhoud van de WEBSITE (teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, modellen) is eigendom van de VERKOPER of zijn partners. Elke reproductie zonder schriftelijke toestemming is verboden.
Artikel 13. Persoonsgegevens
De gegevens van de KLANT worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van zijn bestellingen en voor de klantrelatie, en worden nooit verkocht. Overeenkomstig de AVG heeft de KLANT recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn gegevens door te schrijven naar [email protected].
Artikel 14. Klachten en geschillen
Elke klacht moet worden gericht aan de VERKOPER via [email protected]. De VERKOPER verbindt zich ertoe een minnelijke oplossing te zoeken. Deze VOORWAARDEN vallen onder het Franse recht, zonder de consument de bescherming te ontnemen die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland. Bij gebreke van een minnelijke regeling zijn de door de wet aangewezen rechtbanken bevoegd.
Bewijs: de geïnformatiseerde registers van de VERKOPER en zijn dienstverleners (bestellingen, aanvaarding van de VOORWAARDEN, betalingen, e-mails, foto's van de productie, opvolging van het transport), bewaard onder redelijke veiligheidsomstandigheden, leveren het bewijs van de bestellingen, betalingen en uitwisselingen tussen de partijen, behoudens tegenbewijs geleverd door de consument.
Professionele klanten: elk geschil met een PROFESSIONELE KLANT valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Parijs (Frankrijk), ook in geval van pluraliteit van verweerders of vrijwaringsvordering; de toepassing van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Wenen, 1980) is uitgesloten.
Taal, deelbaarheid en tolerantie: deze VOORWAARDEN zijn opgesteld in het Frans en vertaald in andere talen; in geval van tegenstrijdigheid prevaleert de Franse versie. Indien een bepaling nietig of onuitvoerbaar wordt verklaard, behouden de overige bepalingen hun volledige werking. Het feit dat de VERKOPER zich niet beroept op een bepaling, of een commercieel gebaar toestaat, houdt geen afstand van recht in om zich er later alsnog op te beroepen.
Bijlage - Leveringsbeleid
Leveringsgebied. De PRODUCTEN worden geleverd in de landen die bij de bestelling worden aangeboden, op het door de KLANT opgegeven afleveradres.
Productie en verzending. De PRODUCTEN worden op bestelling gemaakt in onze partnerateliers, voornamelijk in Azië, en kunnen rechtstreeks vanuit het atelier naar de KLANT worden verzonden. Productie- en verzendtijden worden op de WEBSITE ter indicatie vermeld, exclusief weekends en feestdagen. Bij verzending ontvangt de KLANT een e-mail met het trackingnummer van het pakket.
Levertijden en verzendkosten. De beschikbare verzendopties, hun levertijden en kosten worden bij de bestelling (keuze van de vervoerder) aan de KLANT getoond, vóór de bevestiging van de betaling. De verzendkosten komen bovenop de prijs van de PRODUCTEN.
Douane. Voor leveringen buiten de Europese Unie zijn eventuele invoerrechten, invoerbelastingen en inklaringskosten voor rekening van de KLANT.
Overhandiging van het pakket. Het pakket kan tegen handtekening worden overhandigd. Bij afwezigheid laat de vervoerder een bericht achter waarmee de KLANT zijn pakket kan ophalen.
Leveringsproblemen. De KLANT moet het pakket bij ontvangst controleren en elke vastgestelde schade of gedeeltelijk verlies binnen drie (3) dagen met foto's melden aan de vervoerder en de VERKOPER. Bij een leveringsvertraging van meer dan dertig (30) dagen na de aangegeven datum kan de KLANT de VERKOPER in gebreke stellen om binnen een redelijke termijn te leveren, onder de wettelijke voorwaarden.