Všeobecné obchodní podmínky
Článek 1. Prodávající
Web www.spotsound.fr (dále jen „WEB") provozuje BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Paříž - Francie, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, DIČ (EU) FR60510397623 (dále jen „PRODÁVAJÍCÍ"). Kontakt: [email protected].
Článek 2. Rozsah použití
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „PODMÍNKY") se vztahují na každou objednávku, kterou zákazník (dále jen „ZÁKAZNÍK") učiní na WEBU. Každá objednávka znamená bezvýhradné přijetí PODMÍNEK platných ke dni objednávky, s nimiž se ZÁKAZNÍK podle svého prohlášení seznámil před potvrzením platby.
ZÁKAZNÍK může být spotřebitelem nebo profesionálem, tedy jakoukoli osobou jednající pro profesionální účely: společnost, produkční společnost, agentura, sdružení, samosprávný celek, školské zařízení, podnikový výbor nebo klub (dále jen „ZÁKAZNÍK PROFESIONÁL“). Není-li uvedeno jinak, tyto PODMÍNKY se vztahují na všechny ZÁKAZNÍKY; některá ustanovení jsou specifická pro ZÁKAZNÍKY PROFESIONÁLY. Nákupní podmínky, objednávky nebo všeobecné obchodní podmínky ZÁKAZNÍKA nejsou pro PRODÁVAJÍCÍHO závazné, ledaže je písemně a výslovně přijal.
Článek 2a. Předběžná komunikace a smluvní dokumenty
Informace, rady, odhady a odpovědi poskytnuté PRODÁVAJÍCÍM před objednávkou prostřednictvím e-mailu, zpráv, chatu nebo telefonu (zejména ohledně lhůt, místa výroby nebo odeslání, proveditelnosti, úprav velikosti nebo změn) jsou poskytovány pouze orientačně, aby pomohly ZÁKAZNÍKOVI při výběru, s výjimkou podstatných vlastností VÝROBKU a povinných předsmluvních informací stanovených zákonem. Závazné jsou, v pořadí podle priority, pouze: (1) potvrzení objednávky a případně přijatá cenová nabídka nebo schválený náhled (vizualizace); (2) tyto PODMÍNKY; (3) informace uvedené na produktovém listu v okamžiku objednávky. V případě rozporu má přednost dokument vyššího pořadí, s výhradou kogentních ustanovení platných pro spotřebitele.
Před potvrzením objednávky je ZÁKAZNÍK povinen zkontrolovat, zda VÝROBEK, jeho možnosti, původ výroby, místo odeslání, lhůty a případné dovozní poplatky odpovídají jeho potřebám; jakékoli výhrady musí být vyjádřeny písemně před platbou. Pro ZÁKAZNÍKY PROFESIONÁLY představují výše uvedené dokumenty úplnou dohodu smluvních stran a nahrazují jakoukoli předchozí komunikaci, návrh nebo závazek, ať už písemný nebo ústní; ZÁKAZNÍK PROFESIONÁL prohlašuje, že měl k dispozici všechny potřebné informace a mohl před objednáním položit všechny své dotazy.
Článek 3. Výrobky vyráběné na zakázku
Kostýmy maskotů a výrobky nabízené na WEBU se vyrábějí kusově, na zakázku („made to order"), podle modelu, velikostí, barev a možností zvolených ZÁKAZNÍKEM, a případně se na jeho přání personalizují. Nevyrábějí se předem ani se neskladují. Fotografie a obrázky jsou pouze ilustrační; drobné rozdíly v odstínu nebo provedení, které jsou vlastní ruční výrobě, nejsou vadou. Na žádost ZÁKAZNÍKA lze před zahájením výroby poskytnout náhled ke schválení (vizualizaci). Každý maskot je unikátní kus vyráběný jednotlivě: jeho tvar, proporce, barvy a provedení se mohou lišit od fotografií, které zobrazují ukázkový model. Tyto rozdíly nejsou vadou ani důvodem ke zrušení objednávky, vrácení peněz či náhradě škody.
Modely z katalogu: modely prezentované na WEBU, včetně stávajících modelů z katalogu, jsou pouze ilustrační modely. Žádný kostým se neprodává ze skladu: každý VÝROBEK se vyrábí, sestavuje nebo upravuje po objednávce, speciálně pro ZÁKAZNÍKA, podle zvolených velikostí, barev a možností. Použití stávajícího modelu, střihu nebo již navržených dílů umožňuje zkrátit lhůty, ale nečiní z VÝROBKU standardní zboží dostupné skladem nebo prodejné v daném stavu. Jakákoli úprava, i když je prezentována jako drobná (velikost, barva, doplněk, logo, text), představuje výrobu podle specifikací ZÁKAZNÍKA.
Původ výroby: PRODÁVAJÍCÍ je francouzská společnost; návrh, zákaznický servis a sledování objednávek jsou zajišťovány z Francie. Výroba probíhá v partnerských dílnách, převážně v Asii, zejména v Číně, a VÝROBEK může být odeslán nebo dán k dispozici přímo z výrobní dílny. Jakýkoli odkaz na Francii se týká společnosti a jejích služeb, nikoli místa výroby, pokud není v potvrzení objednávky výslovně uvedeno jinak.
Výběr a schválení ze strany ZÁKAZNÍKA: ZÁKAZNÍK nese výhradní odpovědnost za výběr velikostí, rozměrů, barev a možností. Prvky schválené ZÁKAZNÍKEM (náhled/vizualizace, kontrolní fotografie, rozměry nebo maketa) jsou pro něj závazné a jejich vzhled již nelze rozporovat, bez dotčení zákonných záruk, které spotřebiteli náleží. Pro ZÁKAZNÍKY PROFESIONÁLY platí, že pokud neodpoví na žádost o schválení do 48 hodin, považuje se to za souhlas. ZÁKAZNÍK zaručuje, že má práva k logům, ochranným známkám, textům a vizuálům, které předává, a chrání PRODÁVAJÍCÍHO před jakýmikoli nároky třetích stran v tomto ohledu.
Článek 4. Objednávka
Objednávka je závazná a konečná okamžikem potvrzení platby. ZÁKAZNÍKOVI je zaslán potvrzovací e-mail se shrnutím objednávky. ZÁKAZNÍK odpovídá za správnost poskytnutých údajů (velikosti, možnosti, doručovací adresa). Výroba začíná ihned po potvrzení objednávky.
Článek 5. Ceny
Ceny jsou uváděny v měně zobrazené na WEBU. U dodávek v rámci Evropské unie se uplatňuje DPH země dodání. U dodávek mimo Evropskou unii jsou ceny uváděny bez DPH; případná cla, dovozní daně a poplatky za celní odbavení hradí ZÁKAZNÍK. Náklady na dopravu jsou uvedeny před potvrzením objednávky.
Článek 6. Platba
Cena se hradí v plné výši při objednávce prostřednictvím platebních metod nabízených na WEBU. Platby zpracovávají zabezpečení poskytovatelé plateb; PRODÁVAJÍCÍ neuchovává žádné bankovní údaje.
Článek 7. Výroba a doručení
Podmínky výroby a doručení jsou uvedeny v níže uvedené příloze „Zásady doručení", která je nedílnou součástí těchto PODMÍNEK. Pokud PRODÁVAJÍCÍ není schopen objednávku dodat, je ZÁKAZNÍK informován a zaplacené částky mu jsou vráceny.
Článek 7a. Lhůty, akce a clo
Lhůty výroby a doručení uvedené na WEBU, v e-mailech nebo zákaznickým servisem jsou pouze orientační odhady. Protože se každý maskot vyrábí jednotlivě, mohou se tyto lhůty lišit, zejména v obdobích zvýšené poptávky; PRODÁVAJÍCÍ neodpovídá za delší dobu výroby nebo přepravy, než se předpokládalo, ani za vlastní lhůty přepravců. Překročení orientačních lhůt nezakládá právo na zrušení objednávky, vrácení peněz ani náhradu škody, s výhradou práv, která zákon spotřebiteli kogentně přiznává v případě nedodání.
Akce: je-li VÝROBEK určen pro akci s pevným datem (veletrh, zápas, otevření, oslava, natáčení apod.), musí ZÁKAZNÍK před odesláním objednávky kontaktovat zákaznický servis na adrese [email protected] a ověřit, že dodání před tímto datem je možné. Bez předchozího písemného potvrzení PRODÁVAJÍCÍHO není zaručeno žádné datum dodání a PRODÁVAJÍCÍ neodpovídá za dodání, k němuž dojde po konání akce.
Clo: doba celního odbavení, kontroly, zadržení nebo celní formality, jakož i související náklady, jsou mimo kontrolu PRODÁVAJÍCÍHO a nelze je přičítat PRODÁVAJÍCÍMU.
Článek 7b. Sledování zásilky, nepřítomnost při doručení, ztracená nebo nevyzvednutá zásilka
Sledování zásilky: jakmile je objednávka odeslána, PRODÁVAJÍCÍ zašle ZÁKAZNÍKOVI sledovací číslo zásilky.
Nepřítomnost při doručení: pokud zásilku nelze doručit, protože ZÁKAZNÍK není přítomen, a je nutné ji odeslat znovu, bude ZÁKAZNÍKOVI účtován poplatek za opětovné odeslání ve výši 250 EUR nebo 250 USD (podle měny objednávky). Tento poplatek není předmětem vyjednávání.
Ztracená zásilka: pokud se zásilka ztratí, PRODÁVAJÍCÍ maskota bezplatně vyrobí znovu a znovu jej ZÁKAZNÍKOVI odešle.
Doručení po akci: pokud maskot dorazí po akci ZÁKAZNÍKA, PRODÁVAJÍCÍ neodpovídá za logistiku. PRODÁVAJÍCÍ je vždy připraven najít vzájemnou dohodu, a to případ od případu.
Nevyzvednutá zásilka: pokud je nevyzvednutá zásilka vrácena PRODÁVAJÍCÍMU, vyhrazuje si PRODÁVAJÍCÍ právo zásilku do jednoho (1) měsíce od jejího vrácení znovu prodat nebo zničit.
Článek 7c. Vyzvednutí přepravcem ZÁKAZNÍKA
Pokud se ZÁKAZNÍK rozhodne organizovat vyzvednutí VÝROBKU sám (účet FedEx, DHL, UPS, speditér nebo jakýkoli jiný přepravce dle jeho výběru), považuje se dodání za uskutečněné okamžikem předání VÝROBKU k dispozici na adrese pro vyzvednutí sdělené PRODÁVAJÍCÍM, a to i v případě, že se jedná o adresu výrobní dílny v zahraničí. Rizika přecházejí na ZÁKAZNÍKA od tohoto okamžiku předání k dispozici. Náklady na vyzvednutí, přepravu a celní odbavení, jakož i clo a daně, hradí ZÁKAZNÍK.
ZÁKAZNÍK musí zajistit vyzvednutí VÝROBKU ve lhůtě patnácti (15) dnů od jeho předání k dispozici. Po uplynutí této lhůty a po výzvě k nápravě, která zůstala po dobu osmi (8) dnů bez odezvy, může PRODÁVAJÍCÍ odeslat VÝROBEK standardní zásilkou na adresu ZÁKAZNÍKA na jeho náklady. Nevyzvednutí zásilky zaviněné ZÁKAZNÍKEM nezakládá právo na zrušení objednávky ani na vrácení peněz.
Článek 8. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
V souladu s článkem L221-28 3° francouzského spotřebitelského zákoníku a článkem 16 písm. c) evropské směrnice 2011/83/EU se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo jasně přizpůsobené jeho osobním potřebám. Jelikož všechny VÝROBKY prodávané na WEBU se vyrábějí na zakázku, nelze žádnou objednávku po potvrzení platby zrušit, vrátit, vyměnit ani za ni vrátit peníze, a to ani v případě změny názoru, chybné velikosti či volby nebo uplynulého data akce.
S výjimkou nesplnění povinností nebo zpoždění na straně PRODÁVAJÍCÍHO za podmínek stanovených zákonem (zejména článkem L216-6 francouzského spotřebitelského zákoníku), jakákoli žádost o zrušení, pozastavení nebo změnu podaná po zaplacení nezakládá právo na jakékoli vrácení peněz, a to ani částečné, bez ohledu na stav rozpracovanosti výroby nebo odeslání, a nemůže vést k odečtení „poplatků za naskladnění“ nebo změny s vrácením zůstatku. Změna projektu, zrušení, odložení nebo změna akce či produkce ze strany ZÁKAZNÍKA nepředstavují důvod ke zrušení. Objednávky zpracovávané urgentně nebo přednostně na žádost ZÁKAZNÍKA vyžadují specifické prostředky; odpovídající částky zůstávají definitivně PRODÁVAJÍCÍMU. ZÁKAZNÍCI PROFESIONÁLOVÉ nemají právo na odstoupení od smlouvy a jsou povinni uhradit plnou cenu, a to i v případě, že se doručení vzdají.
Článek 9. Žádné vracení peněz - obchodní vstřícnost
Peníze se nevracejí, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon (články 7 a 10). S ohledem na spokojenost zákazníků však PRODÁVAJÍCÍ může podle vlastního uvážení a bez povinnosti nabídnout projev vstřícnosti ve formě slevového kódu nebo kreditu, který lze využít při příští objednávce na WEBU. Slevový kód ani kredit nelze vrátit ani směnit za hotovost.
Rozporování platby: jakákoli reklamace musí být zaslána PRODÁVAJÍCÍMU před jakýmkoli rozporováním platby u banky nebo poskytovatele platebních služeb. Rozporování podané u platně učiněné, splněné nebo probíhající objednávky je neoprávněné: PRODÁVAJÍCÍ jej napadne předložením podkladů k objednávce (potvrzení, přijetí PODMÍNEK, komunikace, důkazy o výrobě a odeslání) a může po ZÁKAZNÍKOVI PROFESIONÁLOVI požadovat náhradu nákladů, které tím vznikly.
Článek 10. Zákonné záruky
Na VÝROBKY se vztahuje zákonná záruka shody (články L217-3 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku) a záruka za skryté vady (články 1641 a násl. francouzského občanského zákoníku), které nelze vyloučit. V případě prokázané vady musí ZÁKAZNÍK kontaktovat PRODÁVAJÍCÍHO na adrese [email protected] a přiložit fotografie; PRODÁVAJÍCÍ přednostně provede opravu nebo výměnu VÝROBKU. Sleva z ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy je možné pouze tehdy, jsou-li oprava i výměna nemožné, za podmínek stanovených zákonem. Drobné rozdíly ve vzhledu vyplývající z ruční výroby, běžné opotřebení a poškození způsobené nesprávným používáním nejsou vadou.
Článek 11. Odpovědnost
PRODÁVAJÍCÍ neodpovídá za zpoždění nebo neplnění způsobené vyšší mocí, přepravcem po předání zásilky nebo chybnými údaji poskytnutými ZÁKAZNÍKEM. V mezích povolených zákonem je odpovědnost PRODÁVAJÍCÍHO omezena na částku dotčené objednávky; PRODÁVAJÍCÍ není povinen nahradit nepřímé škody, jako je zrušení nebo odložení akce, ztráta provozu nebo ztráta příležitosti.
Článek 12. Duševní vlastnictví
Veškerý obsah WEBU (texty, fotografie, obrázky, loga, modely) je majetkem PRODÁVAJÍCÍHO nebo jeho partnerů. Jakékoli rozmnožování bez písemného svolení je zakázáno.
Článek 13. Osobní údaje
Údaje ZÁKAZNÍKA se používají výhradně ke zpracování jeho objednávek a ke komunikaci se zákazníkem a nikdy se neprodávají. V souladu s GDPR má ZÁKAZNÍK právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu a výmaz, a to písemně na adrese [email protected].
Článek 14. Reklamace a spory
Jakoukoli reklamaci je třeba zaslat PRODÁVAJÍCÍMU na adresu [email protected]. PRODÁVAJÍCÍ se zavazuje hledat smírné řešení. Tyto PODMÍNKY se řídí francouzským právem, aniž by byl spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho bydliště. Nedojde-li ke smírné dohodě, jsou příslušné soudy určené zákonem.
Důkaz: elektronické registry PRODÁVAJÍCÍHO a jeho poskytovatelů (objednávky, přijetí PODMÍNEK, platby, e-maily, fotografie z výroby, sledování zásilek), uchovávané za přiměřených bezpečnostních podmínek, slouží jako důkaz o objednávkách, platbách a komunikaci mezi stranami, pokud spotřebitel neprokáže opak.
Profesionální zákazníci: jakýkoli spor se ZÁKAZNÍKEM PROFESIONÁLEM spadá do výlučné příslušnosti soudů v Paříži (Francie), a to i v případě více žalovaných nebo záručního řízení; uplatnění Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (Vídeň, 1980) je vyloučeno.
Jazyk, oddělitelnost a tolerance: tyto PODMÍNKY jsou sepsány ve francouzštině a přeloženy do jiných jazyků; v případě rozporu má přednost francouzské znění. Pokud je některé ustanovení prohlášeno za neplatné nebo nepoužitelné, ostatní ustanovení zůstávají plně účinná. Skutečnost, že PRODÁVAJÍCÍ neuplatní některé ustanovení nebo poskytne obchodní vstřícnost, neznamená vzdání se práva uplatnit jej později.
Příloha - Zásady doručení
Oblast doručení. VÝROBKY se doručují do zemí nabízených při objednávce, na doručovací adresu uvedenou ZÁKAZNÍKEM.
Výroba a odeslání. VÝROBKY se vyrábějí na zakázku v našich partnerských dílnách, převážně v Asii, a mohou být odeslány přímo z dílny ZÁKAZNÍKOVI. Doby výroby a odeslání jsou na WEBU uvedeny orientačně, bez víkendů a svátků. Při odeslání obdrží ZÁKAZNÍK e-mail se sledovacím číslem zásilky.
Dodací lhůty a náklady na dopravu. Dostupné způsoby doručení, jejich lhůty a náklady jsou ZÁKAZNÍKOVI zobrazeny při objednávce (výběr přepravce) před potvrzením platby. Náklady na dopravu se připočítávají k ceně VÝROBKŮ.
Clo. U dodávek mimo Evropskou unii hradí případná cla, dovozní daně a poplatky za celní odbavení ZÁKAZNÍK.
Předání zásilky. Zásilka může být předána proti podpisu. V případě nepřítomnosti zanechá přepravce oznámení, díky kterému si ZÁKAZNÍK může zásilku vyzvednout.
Problémy s doručením. ZÁKAZNÍK musí zásilku při převzetí zkontrolovat a do tří (3) dnů oznámit přepravci a PRODÁVAJÍCÍMU jakékoli zjištěné poškození nebo částečnou ztrátu, včetně fotografií. Při zpoždění dodávky o více než třicet (30) dní oproti uvedenému datu může ZÁKAZNÍK vyzvat PRODÁVAJÍCÍHO k dodání v přiměřené lhůtě, za podmínek stanovených zákonem.