Generelle salgsbetingelser
Artikel 1. Sælger
Webstedet www.spotsound.fr (»WEBSTEDET«) drives af BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Paris - Frankrig, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, momsnummer FR60510397623 (»SÆLGEREN«). Kontakt: contact@spotsound.fr.
Artikel 2. Anvendelsesområde
Disse generelle salgsbetingelser (»BETINGELSERNE«) gælder for enhver ordre, som en kunde (»KUNDEN«) afgiver på WEBSTEDET. Enhver ordre indebærer en forbeholdsløs accept af de BETINGELSER, der gælder på ordredagen, og som KUNDEN bekræfter at have læst, inden betalingen godkendes.
KUNDEN kan være en forbruger eller en professionel, det vil sige enhver person, der handler i erhvervsmæssigt øjemed: virksomhed, produktionsselskab, bureau, forening, offentlig myndighed, uddannelsesinstitution, samarbejdsudvalg eller klub (»KUNDEN PROFESSIONEL«). Medmindre andet er angivet, gælder disse BETINGELSER for alle KUNDER; visse bestemmelser er specifikke for KUNDER PROFESSIONELLE. KUNDENS købsbetingelser, indkøbsordrer eller generelle betingelser kan ikke gøres gældende over for SÆLGEREN, medmindre denne skriftligt og udtrykkeligt har accepteret dem.
Artikel 2a. Forudgående korrespondance og kontraktlige dokumenter
Oplysninger, rådgivning, skøn og svar, som SÆLGEREN har givet forud for ordren via e-mail, beskeder, chat eller telefon (navnlig vedrørende frister, fremstillings- eller afsendelsessted, gennemførlighed, størrelsestilpasninger eller ændringer), gives kun som vejledning for at hjælpe KUNDEN med sit valg, med undtagelse af de væsentlige egenskaber ved PRODUKTET og de obligatoriske prækontraktuelle oplysninger, der er fastsat ved lov. I prioriteret rækkefølge er det kun følgende, der er gældende: (1) ordrebekræftelsen og i givet fald det accepterede tilbud eller det godkendte korrektur; (2) disse BETINGELSER; (3) oplysningerne på produktarket på ordretidspunktet. I tilfælde af modstrid har dokumentet med højere prioritet forrang, med forbehold for ufravigelige regler, der gælder for forbrugere.
Inden ordren godkendes, er det KUNDENS ansvar at kontrollere, at PRODUKTET, dets tilvalg, dets fremstillingsland, dets afsendelsessted, dets frister og eventuelle importomkostninger svarer til KUNDENS behov; enhver forbehold skal fremsættes skriftligt inden betalingen. For KUNDER PROFESSIONELLE udgør de ovennævnte dokumenter parternes fulde aftale og erstatter enhver tidligere skriftlig eller mundtlig korrespondance, forslag eller tilsagn; KUNDEN PROFESSIONEL anerkender at have modtaget alle nødvendige oplysninger og at have haft mulighed for at stille alle sine spørgsmål inden bestillingen.
Kommunikationskanal: kun udvekslinger pr. e-mail med kontaktadressen angivet i artikel 1 er gældende. Beskeder sendt via sociale netværk (Facebook, Instagram eller andet), chat, beskedtjenester eller telefon udgør hverken en anmodning, en reklamation, en godkendelse eller et påkrav, og udløser ingen frister over for SÆLGEREN. Det påhviler KUNDEN at overvåge den e-mailadresse, der er oplyst ved ordren, herunder uønsket post (spam).
Artikel 3. Produkter fremstillet på bestilling
De maskotkostumer og artikler, der tilbydes på WEBSTEDET, fremstilles enkeltvis på bestilling (»made to order«) efter den model, de størrelser, farver og tilvalg, som KUNDEN har valgt, og tilpasses i givet fald efter KUNDENS ønske. De fremstilles ikke på forhånd og holdes ikke på lager. Fotos og billeder er kun vejledende; mindre forskelle i nuance eller finish, der hører til en håndværksmæssig fremstilling, udgør ikke en mangel. Et korrektur (et billede til godkendelse) kan på KUNDENS anmodning leveres, inden fremstillingen påbegyndes. Hver maskot er et unikt eksemplar, der fremstilles enkeltvis: form, proportioner, farver og finish kan afvige fra billederne, som viser en eksempelmodel. Disse forskelle udgør hverken en mangel eller grundlag for annullering, refusion eller erstatning.
Katalogmodeller: de modeller, der præsenteres på WEBSTEDET, herunder eksisterende modeller i kataloget, er eksempelmodeller. Intet kostume sælges fra lager: hvert PRODUKT fremstilles, samles eller tilpasses efter ordren, specifikt til KUNDEN, i henhold til de valgte størrelser, farver og tilvalg. Brug af en eksisterende model, et mønster eller allerede designede dele gør det muligt at forkorte fristerne, men gør ikke PRODUKTET til en standardvare, der er tilgængelig på lager eller kan videresælges i den foreliggende stand. Enhver tilpasning, selv om den præsenteres som mindre (farve, tilbehør, logo, tekst, tilvalg), udgør en fremstilling efter KUNDENS specifikationer; valget af størrelsen alene gør ikke PRODUKTET tilpasset i henhold til artikel 8.1.
Fremstillingsland: SÆLGEREN er en fransk virksomhed; design, kundeservice og opfølgning på ordrer varetages fra Frankrig. Fremstillingen sker på partnerværksteder, og PRODUKTET kan sendes eller stilles til rådighed direkte fra fremstillingsværkstedet. Enhver henvisning til Frankrig vedrører virksomheden og dens service, og ikke fremstillingsstedet, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i ordrebekræftelsen.
KUNDENS valg og godkendelser: KUNDEN er eneansvarlig for valg af størrelser, mål, farver og tilvalg. De elementer, som KUNDEN har godkendt (korrektur, kontrolbillede, mål eller model), er bindende for KUNDEN og kan ikke længere bestrides med hensyn til deres udseende, med forbehold for de lovbestemte garantier, som forbrugeren nyder godt af. For KUNDER PROFESSIONELLE anses manglende svar inden for en frist på 48 timer på en anmodning om godkendelse som en accept. KUNDEN garanterer at have rettighederne til de logoer, varemærker, tekster og billeder, som denne fremsender, og friholder SÆLGEREN for ethvert krav fra tredjemand i denne henseende.
Tilvalg af korrektur (BAT): når tilvalget korrektur (BAT) er bestilt, udarbejdes korrekturet af vores designer og sendes udelukkende pr. e-mail til ordrens e-mailadresse inden for en vejledende frist på ca. to (2) arbejdstimer efter modtagelsen af betalingen og alle nødvendige oplysninger. Hvis KUNDEN ikke har modtaget sit korrektur inden for fem (5) arbejdsdage efter sin ordre, skal KUNDEN give besked herom pr. e-mail til SÆLGEREN; i modsat fald anses KUNDEN for at have givet afkald på korrekturet, og fremstillingen gennemføres i overensstemmelse med ordrens egenskaber. Korrekturet er en vejledende gengivelse: farvegengivelsen på skærmen, farvekoder (HEX, RGB, Pantone) og billeder kan afvige fra det faktiske stof og de faktiske materialer. For KUNDER PROFESSIONELLE anses manglende svar inden for en frist på otteogfyrre (48) timer efter afsendelsen af korrekturet som en accept, og den eneste konsekvens af et ikke-leveret korrektur er tilbagebetaling af prisen for korrekturtilvalget, idet enhver annullering, enhver anden refusion eller ethvert erstatningskrav er udelukket.
Farver og tilpasninger: de ønskede farver gengives med det tilgængelige stof, der ligger tættest på den kode eller reference, KUNDEN har angivet; en nuanceforskel udgør hverken en fejl eller en mangel. Logoer, tryk, broderier og tekster gengives bedst muligt efter den teknik, der er tilpasset materialet; mindre forskelle i størrelse, placering, farve eller finish i forhold til den fremsendte fil udgør ikke en mangel. Da hver maskot er et unikt stykke fremstillet i hånden, kan en tidligere ordre, selv på en lignende model, ikke tjene som reference for kvaliteten, udseendet eller finishen af en ny ordre.
Tilpasset PRODUKT: ved anvendelsen af disse BETINGELSER og som en fravigelse af de foregående afsnit udgør det blotte valg af en størrelse blandt dem, der tilbydes på produktsiden, ikke en tilpasning. Ethvert andet valg, enhver anden anmodning eller ændring (navnlig farve, materiale, tilbehør, tilvalg, logo, broderi, flocktryk, tekst, mål, bearbejdning eller udarbejdelse af en model) gør PRODUKTET til et tilpasset PRODUKT, der fremstilles efter KUNDENS specifikationer.
Artikel 4. Ordre
Ordren er bindende og endelig, så snart betalingen er godkendt. KUNDEN modtager en bekræftelse pr. e-mail med et resumé af ordren. KUNDEN er ansvarlig for, at de afgivne oplysninger er korrekte (størrelser, tilvalg, leveringsadresse). Fremstillingen påbegyndes, så snart ordren er bekræftet.
Artikel 5. Priser
Priserne angives i den valuta, der vises på WEBSTEDET. For leveringer inden for Den Europæiske Union gælder momsen i leveringslandet. For leveringer uden for Den Europæiske Union vises priserne uden moms, og de nedenfor fastsatte faste toldgebyrer lægges til prisen ved bestillingen. Fragtomkostningerne vises, inden ordren bekræftes.
Toldgebyrer: for leveringer uden for Den Europæiske Union lægges faste toldgebyrer på femten procent (15 %), forhøjet til femogtyve procent (25 %) for USA og Canada, til prisen for PRODUKTERNE, ud over eventuelle gældende afgifter. De oplyses til KUNDEN, inden ordren bekræftes. Disse toldgebyrer udgør ikke moms.
Artikel 6. Betaling
Hele prisen betales ved bestillingen med de betalingsmidler, der tilbydes på WEBSTEDET. Betalingerne behandles af sikre betalingsudbydere; SÆLGEREN gemmer ingen bankoplysninger.
Artikel 7. Fremstilling og levering
Betingelserne for fremstilling og levering fremgår af bilaget »Leveringspolitik« nedenfor, som er en integreret del af disse BETINGELSER. Hvis SÆLGEREN ikke kan levere ordren, får KUNDEN besked, og de betalte beløb tilbagebetales.
Artikel 7a. Frister, arrangementer og told
De fremstillings- og leveringstider, der angives på WEBSTEDET, i e-mails eller af kundeservice, er skøn, der kun er vejledende. Da hver maskot fremstilles enkeltvis, kan tiderne variere, især i perioder med stor efterspørgsel; SÆLGEREN kan ikke holdes ansvarlig for, at fremstilling eller transport tager længere tid end forventet, eller for transportørernes egne leveringstider. Overskridelse af de vejledende tider giver ikke ret til annullering af ordren, refusion eller erstatning, med forbehold for de rettigheder, som loven ufravigeligt giver forbrugeren i tilfælde af manglende levering.
Arrangementer: hvis PRODUKTET skal bruges til et arrangement på en fast dato (messe, kamp, åbning, fest, filmoptagelse osv.), skal KUNDEN kontakte kundeservice, inden ordren afgives, på contact@spotsound.fr, for at kontrollere, at levering er mulig før denne dato. Uden SÆLGERENS forudgående skriftlige bekræftelse garanteres ingen leveringsdato, og SÆLGEREN kan ikke holdes ansvarlig for en levering, der sker efter arrangementet.
Told: fortoldningstider, kontroller, tilbageholdelser eller toldformaliteter samt de omkostninger, der følger heraf, ligger uden for SÆLGERENS kontrol og kan ikke tilskrives SÆLGEREN.
Importomkostninger: for leveringer uden for Den Europæiske Union opkræves de faste toldgebyrer, der er fastsat i artikel 5, ved ordren; i princippet skal der derfor ikke betales told eller importomkostninger ved leveringen. Hvis en transportør eller en myndighed undtagelsesvis måtte kræve yderligere told, afgifter eller ekspeditionsgebyrer af KUNDEN ved leveringen, afholdes disse af KUNDEN, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i ordrebekræftelsen, og de kan ikke give anledning til nogen refusion eller kompensation fra SÆLGERENS side. Nægtelse af at betale sådanne omkostninger eller modtage pakken udgør ikke en grund til annullering eller refusion.
Frister - KUNDER PROFESSIONELLE: ingen overskridelse af de vejledende frister, uanset varighed, kan give anledning til forsinkelsesbøder, annullering af ordren, refusion eller erstatning.
Fristernes begyndelsestidspunkt og karakter: fremstillings- og leveringsfristerne løber først fra det tidspunkt, hvor alle følgende betingelser er opfyldt: faktisk modtagelse af hele prisen, modtagelse af alle oplysninger, der er nødvendige for fremstillingen (størrelser, logoer, filer, farver, leveringsadresse) og i givet fald skriftlig godkendelse af korrekturet eller udkastet. De angives i arbejdsdage og suspenderes i hele den periode, hvor der ventes på svar, godkendelse eller betaling fra KUNDEN, samt i tilfælde af force majeure, sæsonlukning af værkstederne, helligdage eller forstyrrelser hos transportører eller toldmyndigheder. En frist, der er angivet på WEBSTEDET, i et tilbud, en e-mail, en chat eller telefonisk (for eksempel »10 til 12 dage«), er kun et skøn: den udgør hverken en aftalt leveringsdato eller en resultatforpligtelse, idet SÆLGEREN i den henseende kun har en indsatsforpligtelse.
Garanteret dato: en leveringsdato forpligter kun SÆLGEREN, hvis den udtrykkeligt er angivet som garanteret dato i en e-mail fra SÆLGERENS kundeservice, der er sendt før betalingen og angiver leveringsdato og leveringsadresse. KUNDENS blotte omtale af et arrangement, en dato eller en påtænkt anvendelse (i en meddelelse, en formular, en bemærkning til ordren eller anden korrespondance), SÆLGERENS manglende svar på denne omtale eller accepten af ordren udgør ikke accept af en garanteret dato, med forbehold for de rettigheder, som loven ufravigeligt tillægger forbrugeren. Den anvendelse, som KUNDEN har tiltænkt PRODUKTET (arrangement, markedsaktivering, messe, filmoptagelse …), ligger uden for aftalen: bortfald af denne anvendelse eller tab af PRODUKTETS nytte efter en given dato udgør hverken misligholdelse fra SÆLGERENS side eller grund til annullering, afslag i prisen eller refusion.
Garanteret dato ikke overholdt - KUNDER PROFESSIONELLE: hvis en garanteret dato, der er bekræftet på ovenstående betingelser, ikke overholdes af en årsag, der udelukkende kan tilskrives SÆLGEREN, kan KUNDEN PROFESSIONEL som eneste og eksklusive misligholdelsesbeføjelse vælge mellem (i) levering af PRODUKTET med refusion af de betalte leveringsomkostninger og betalte tilvalg vedrørende leveringstid eller (ii) annullering af ordren med refusion af den betalte pris mod tilbagelevering af PRODUKTET, hvis det allerede er afsendt, med udelukkelse af enhver anden erstatning.
Afvist eller ikke afhentet pakke: en pakke, der afvises ved leveringen, ikke afhentes inden for transportørens frist eller returneres til SÆLGEREN på grund af forhold, der kan tilskrives KUNDEN (forkert adresse, fravær, afvisning af at betale importomkostninger, afvisning af at modtage pakken), udgør hverken en annullering eller en ret til refusion: ordren forbliver skyldig. Omkostninger til returnering, opbevaring og eventuelt gensendelse afholdes af KUNDEN. PRODUKTET opbevares til KUNDENS rådighed i tres (60) dage fra returneringen og kan derefter genanvendes uden erstatning. Denne bestemmelse finder anvendelse med forbehold for de rettigheder, som loven ufravigeligt giver forbrugeren.
Afsendelsesfrist - KUNDER PROFESSIONELLE: hvis PRODUKTET ikke er overdraget til transportøren inden for en frist på fyrre (40) hverdage fra den seneste af følgende datoer: modtagelse af den fulde betaling, modtagelse af alle oplysninger, der er nødvendige for ordren, godkendelse af visuelt udkast (BAT), kan KUNDEN PROFESSIONELLE ved e-mail eller anbefalet brev til SÆLGEREN hæve ordren og opnå refusion af de indbetalte beløb, med udelukkelse af enhver anden erstatning. Inden udløbet af denne frist forbliver tiderne vejledende og kan hverken begrunde annullering, tilbageholdelse eller erstatning. Denne frist udgør SÆLGERENS væsentlige forpligtelse med hensyn til frist i henhold til artikel 1170 i den franske Code civil.
Artikel 7b. Sporing, fravær ved levering, bortkomne eller uafhentede pakker
Sporing: så snart ordren er afsendt, sender SÆLGEREN KUNDEN pakkens sporingsnummer.
Fravær ved levering: hvis pakken ikke kan leveres, fordi KUNDEN er fraværende, og den skal sendes igen, opkræves KUNDEN et gebyr for genforsendelse på 250 EUR eller 250 USD (afhængigt af ordrens valuta). Dette gebyr kan ikke forhandles.
Bortkommen pakke: hvis pakken bortkommer, fremstiller SÆLGEREN maskotten igen uden beregning og sender den igen til KUNDEN.
Levering efter arrangementet: hvis maskotten ankommer efter KUNDENS arrangement, er SÆLGEREN ikke ansvarlig for logistikken. SÆLGEREN er altid villig til at finde en fælles løsning, fra sag til sag.
Uafhentet pakke: hvis en uafhentet pakke returneres til SÆLGEREN, forbeholder SÆLGEREN sig retten til at videresælge eller destruere pakken inden for én (1) måned efter returneringen.
Modtagelse og transport: KUNDEN skal kontrollere pakkens og PRODUKTETS tilstand på leveringstidspunktet, i transportørens nærvær såfremt det er muligt. I tilfælde af beskadiget eller åbnet emballage eller ufuldstændig pakke skal KUNDEN tage præcise og detaljerede forbehold på transportørens fragtbrev (angivelsen »med forbehold for udpakning« har ingen gyldighed) og informere SÆLGEREN herom pr. e-mail ledsaget af fotos af pakken og PRODUKTET inden for en frist på tre (3) dage efter leveringen. En beskadiget emballage uden skade på PRODUKTET giver ikke ret til nogen godtgørelse.
Transport - KUNDER PROFESSIONELLE: PRODUKTERNE rejser for KUNDEN PROFESSIONELS egen regning og risiko fra det øjeblik, de overgives til transportøren. Det påhviler KUNDEN PROFESSIONEL at fremsætte sine forbehold over for transportøren og bekræfte dem ved anbefalet brev inden for tre (3) dage efter modtagelsen i overensstemmelse med article L133-3 du Code de commerce, med kopi til SÆLGEREN. I modsat fald kan der ikke fremsættes noget krav vedrørende transporten (beskadigelse, delvist tab, forsinkelse) mod SÆLGEREN, og modtagelse uden forbehold gælder som accept af PRODUKTET for så vidt angår synlige mangler.
Artikel 7c. Afhentning med KUNDENS transportør
Når KUNDEN vælger selv at arrangere afhentning af PRODUKTET (FedEx-, DHL-, UPS-konto, speditør eller enhver anden transportør efter eget valg), anses leveringen for at være sket, så snart PRODUKTET stilles til rådighed på den afhentningsadresse, som SÆLGEREN har oplyst, herunder når denne adresse er fremstillingsværkstedets adresse i udlandet. Risikoen overgår til KUNDEN fra dette tidspunkt, hvor PRODUKTET stilles til rådighed. Omkostninger til afhentning, transport og fortoldning samt told og afgifter betales af KUNDEN.
KUNDEN skal lade PRODUKTET afhente inden for en frist på femten (15) dage efter, at det er stillet til rådighed. Efter denne frist, og efter et påkrav, der har været uden virkning i otte (8) dage, kan SÆLGEREN sende PRODUKTET med standardforsendelse to KUNDENS adresse for KUNDENS regning. Manglende afhentning, som kan tilskrives KUNDEN, giver hverken ret til annullering af ordren eller refusion.
Artikel 8. Fortrydelsesret
8.1 Ikke-tilpassede PRODUKTER: forbrugeren har fjorten (14) dages fortrydelsesret for ethvert ikke-tilpasset PRODUKT i henhold til artikel 3 (katalogmodel, hvor kun størrelsen er valgt), på de betingelser, der fremgår af afsnittet »Fortrydelsesret - ikke-tilpassede PRODUKTER« nedenfor. Denne ret udøves uden SÆLGERENS forudgående samtykke og har forrang for alle andre bestemmelser i disse betingelser, navnlig punkt 8.3 og artikel 9.
8.2 Tilpassede PRODUKTER: i henhold til artikel L221-28 3° i den franske forbrugerlov (og artikel 16, litra c), i europæisk direktiv 2011/83/EU) gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt tilpasset. Et tilpasset PRODUKT i henhold til artikel 3 kan ikke annulleres, returneres, ombyttes eller refunderes, efter at betalingen er bekræftet, heller ikke ved fortrydelse, forkert valg eller overskredet dato for arrangementet.
8.3 Med forbehold for artikel 8.1: Bortset fra manglende opfyldelse eller forsinkelse, der kan tilskrives SÆLGEREN på de betingelser, der er fastsat ved lov (navnlig artikel L216-6 i den franske forbrugerlov), giver enhver anmodning om annullering, suspendering eller ændring fremsat efter betalingen ikke ret til nogen refusion, hverken helt eller delvist, uanset hvor langt fremstillingen eller afsendelsen er fremskredet, og kan ikke give anledning til et fradrag for »lagergebyr« eller ændring med refusion af restbeløbet. Ændring af projekt, annullering, udsættelse eller ændring af KUNDENS arrangement eller produktion udgør ikke en grund til annullering. Ordrer, der behandles som hastesager eller med prioritet efter anmodning fra KUNDEN, kræver særlige ressourcer; de tilsvarende beløb tilfalder endeligt SÆLGEREN. KUNDER PROFESSIONELLE har ingen fortrydelsesret og hæfter for hele prisen, selv om they giver afkald på leveringen.
Rækkevidden af forbeholdet ved manglende opfyldelse eller forsinkelse: ovenstående forbehold vedrørende manglende opfyldelse eller forsinkelse, der kan tilskrives SÆLGEREN, samt bilagets bestemmelse om forsinkelse på mere end tredive (30) dage, henviser alene til de ufravigelige bestemmelser til beskyttelse af forbrugeren (artikel L216-1 til L216-7 i den franske forbrugerlov). De gælder kun for forbrugeren på de betingelser og efter den procedure, som disse bestemmelser fastsætter (skriftligt påkrav om levering inden for en rimelig yderligere frist og derefter ophævelse, hvis leveringen ikke sker inden for denne frist), og skaber ingen yderligere rettigheder. De gælder ikke for KUNDEN PROFESSIONEL, hvis rettigheder med hensyn til frister udelukkende er reguleret af artikel 7a og 11.
Fortrydelsesret - ikke-tilpassede PRODUKTER: som en fravigelse af de foregående afsnit har forbrugeren en frist på fjorten (14) dage fra modtagelsen af et ikke-tilpasset PRODUKT i henhold til artikel 3 (katalogmodel, hvor kun størrelsen er valgt) til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle begrunde sin beslutning, i overensstemmelse med artikel L221-18 ff. i den franske forbrugerlov. Forbrugeren meddeler sin beslutning pr. e-mail til den kontaktadresse, der er angivet i artikel 1, og returnerer derefter PRODUKTET komplet og i den originale emballage inden for fjorten (14) dage efter denne meddelelse; returomkostningerne afholdes af SÆLGEREN efter de nærmere regler, som SÆLGEREN oplyser. SÆLGEREN refunderer alle indbetalte beløb, herunder de oprindelige leveringsomkostninger til standardtakst, inden for fjorten (14) dage efter meddelelsen og kan tilbageholde refusionen, indtil PRODUKTET er modtaget retur. Enhver værdiforringelse som følge af anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå PRODUKTETS art, egenskaber og funktion, bæres af forbrugeren. Tilpassede PRODUKTER i henhold til artikel 3 er fortsat undtaget fra fortrydelsesretten (artikel L221-28 3° i den franske forbrugerlov). KUNDER PROFESSIONELLE har ikke fortrydelsesret.
Artikel 9. Refusion - kulancegestus
Der ydes ingen refusion, undtagen i de tilfælde, hvor loven kræver det (artikel 7, 8.1 og 10). Af hensyn til kundetilfredsheden kan SÆLGEREN dog efter eget skøn og uden forpligtelse tilbyde en kulancegestus i form af en rabatkupon eller et tilgodebevis, som kan bruges ved en senere ordre på WEBSTEDET. En rabatkupon eller et tilgodebevis kan ikke refunderes eller ombyttes til kontanter.
Betalingstvist: enhver reklamation skal sendes til SÆLGEREN inden enhver betalingstvist med banken eller betalingsudbyderen. En tvist, der rejses i forbindelse med en gyldigt afgivet, udført eller igangværende ordre, er uberettiget: SÆLGEREN vil bestride den ved at fremlægge elementerne i ordren (bekræftelse, accept af BETINGELSERNE, korrespondance, beviser for fremstilling og afsendelse) og kan opkræve KUNDEN PROFESSIONEL for de omkostninger, den medfører.
Artikel 10. Lovpligtige garantier
PRODUKTERNE er omfattet af den lovpligtige garanti for overensstemmelse (artikel L217-3 ff. i den franske forbrugerlov) og garantien mod skjulte fejl (artikel 1641 ff. i den franske civillov), som ikke kan udelukkes. Ved en dokumenteret mangel skal KUNDEN kontakte SÆLGEREN på contact@spotsound.fr med fotos; SÆLGEREN foretager i første omgang reparation eller ombytning af PRODUKTET. Et afslag i prisen eller ophævelse af købet kan kun ske, hvis reparation og ombytning er umulige, på de betingelser, loven fastsætter. Mindre forskelle i udseende som følge af håndværksmæssig fremstilling, normal slitage og skader som følge af forkert brug udgør ikke en mangel.
Reklamationer - KUNDER PROFESSIONELLE: enhver reklamation vedrørende en fejl, en mangel eller en uoverensstemmelse skal sendes pr. e-mail til SÆLGEREN inden for en frist på fireogtyve (24) timer efter leveringen, ledsaget af fotos og en præcis beskrivelse. Efter denne frist anses PRODUKTET for accepteret uden forbehold. I tilfælde af en berettiget reklamation er SÆLGERENS eneste forpligtelse, efter eget valg, tilpasning, reparation eller ombytning af den defekte del eller af PRODUKTET, med udelukkelse af enhver annullering, enhver refusion og enhver erstatning.
Returneringer: ud over fortrydelsesretten i artikel 8.1 afvises enhver returnering, der ikke er skriftligt godkendt af SÆLGERENS kundeservice.
Artikel 11. Ansvar
SÆLGEREN er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse, der skyldes force majeure, transportøren efter pakkens overdragelse, eller forkerte oplysninger fra KUNDEN. I det omfang loven tillader det, er SÆLGERENS ansvar begrænset til beløbet for den pågældende ordre; SÆLGEREN er ikke forpligtet til at erstatte indirekte tab, såsom aflysning eller udsættelse af et arrangement, driftstab eller tabt mulighed.
Ansvar - KUNDER PROFESSIONELLE: SÆLGERENS samlede ansvar, uanset årsag, er begrænset til prisen ekskl. moms for det pågældende PRODUKT, eksklusive leveringsomkostninger og tilvalg. SÆLGEREN er under ingen omstændigheder forpligtet til at erstatte indirekte eller immaterielle tab, navnlig imageskade, aflysning eller udsættelse af et arrangement, driftstab, omsætningstab eller tabt mulighed, eller omkostninger afholdt over for tredjemand. Enhver sag mod SÆLGEREN skal anlægges inden for en frist på seks (6) måneder efter leveringen, under fortabelsesvirkning.
Misligholdelsesbeføjelser - KUNDER PROFESSIONELLE: parterne er enige om, i overensstemmelse med aftalefriheden mellem erhvervsdrivende, at KUNDEN PROFESSIONELS eneste misligholdelsesbeføjelser ved forsinkelse er dem, der er fastsat i artikel 7a. Bortset fra grov uagtsomhed eller forsæt fra SÆLGERENS side giver KUNDEN PROFESSIONEL ved enhver forsinkelse eller overskridelse af en vejledende frist afkald på at påberåbe sig retten til at tilbageholde sin egen ydelse, afslag i prisen (artikel 1223 i den franske civillov), ophævelse (artikel 1224 til 1230 i den franske civillov) og erstatning (artikel 1231-1 ff. i den franske civillov). Medmindre der foreligger en garanteret dato bekræftet på betingelserne i artikel 7a, anses tab i forbindelse med bortfald af den kommercielle anvendelse af PRODUKTET eller anvendelsen af det ved arrangementer for ikke at have været forudset ved aftalens indgåelse, jf. artikel 1231-3 i den franske civillov, og erstattes ikke.
Kulancegestus: enhver kulancegestus (rabatkupon, tilgodebevis, rabat, frafaldne omkostninger eller delvis refusion) ydes udelukkende af kulance, uden anerkendelse af ansvar eller af nogen rettighed for KUNDEN, og udgør en endelig afgørelse af den pågældende reklamation, så snart den er accepteret eller anvendt. SÆLGEREN vælger frit formen og beløbet for en eventuel gestus; KUNDEN kan hverken kræve formen, herunder refusion til det oprindelige betalingsmiddel, eller beløbet.
Artikel 12. Immaterielle rettigheder
Alt indhold på WEBSTEDET (tekster, fotos, billeder, logoer, modeller) tilhører SÆLGEREN eller dennes partnere. Enhver gengivelse uden skriftlig tilladelse er forbudt.
Artikel 13. Personoplysninger
KUNDENS oplysninger bruges kun til at behandle ordrer og til kunderelationen og sælges aldrig. I henhold til GDPR har KUNDEN ret til indsigt i, berigtigelse og sletning af sine oplysninger ved at skrive til contact@spotsound.fr.
Artikel 14. Reklamationer og tvister
Enhver reklamation skal sendes til SÆLGEREN på contact@spotsound.fr. SÆLGEREN forpligter sig til at søge en mindelig løsning. Disse BETINGELSER er underlagt fransk ret, uden at forbrugeren fratages den beskyttelse, som ufravigelige regler i loven i forbrugerens bopælsland giver. Opnås der ingen mindelig løsning, er de domstole, som loven udpeger, kompetente.
Bevis: de elektroniske registre hos SÆLGEREN og dennes udbydere (ordrer, accept af BETINGELSERNE, betalinger, e-mails, fotos af fremstilling, sporing af transport), der opbevares under rimelige sikkerhedsforhold, tjener som bevis for ordrer, betalinger og korrespondance mellem parterne, medmindre forbrugeren fører bevis for andet.
Professionelle kunder: enhver tvist med en KUNDE PROFESSIONEL hører under den eksklusive kompetence hos domstolene i Paris (Frankrig), herunder i tilfælde af flere sagsøgte eller friholdelseskrav; anvendelsen af De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb (Wien, 1980) er udelukket.
Sprog, adskillelighed og tolerance: disse BETINGELSER er udarbejdet på fransk og oversat til andre sprog; i tilfælde af uoverensstemmelse har den franske version forrang. Hvis en bestemmelse erklæres ugyldig eller uanvendelig, beholder de øvrige bestemmelser deres fulde virkning. Det forhold, at SÆLGEREN ikke påberåber sig en bestemmelse eller yder en kulancegestus, indebærer ikke et afkald på at påberåbe sig den senere.
Behandling af reklamationer: SÆLGEREN besvarer skriftlige reklamationer inden for en rimelig frist, i princippet tredive (30) dage; en svarfrist, som KUNDEN ensidigt har fastsat, binder ikke SÆLGEREN. På anmodning giver SÆLGEREN KUNDEN ordrebekræftelsen, den vejledende frist, der blev vist ved ordren, afsendelsesdatoen og pakkens sporingsnummer. Interne oplysninger om fremstillingen (værksteder, leverandører, underleverandører, planlægning, omkostninger, intern korrespondance) er fortrolige og udleveres kun efter en retsafgørelse.
Bilag - Leveringspolitik
Leveringsområde. PRODUKTERNE leveres til de lande, der tilbydes ved bestillingen, til den leveringsadresse, KUNDEN har angivet.
Fremstilling og forsendelse. PRODUKTERNE fremstilles på bestilling i vores partnerværksteder og kan sendes direkte fra værkstedet til KUNDEN. Fremstillings- og leveringstider angives på WEBSTEDET som vejledning, eksklusive weekender og helligdage. Ved afsendelse modtager KUNDEN en e-mail med pakkens sporingsnummer.
Leveringstider og fragtomkostninger. De tilgængelige leveringsmåder, leveringstider og omkostninger vises for KUNDEN ved bestillingen (valg af transportør), inden betalingen godkendes. Fragtomkostningerne lægges oven i prisen for PRODUKTERNE.
Told. For leveringer uden for Den Europæiske Union betaler KUNDEN eventuel told, importafgifter og fortoldningsgebyrer.
Overdragelse af pakken. Pakken kan overdrages mod underskrift. Hvis KUNDEN ikke er hjemme, efterlader transportøren en meddelelse, så KUNDEN kan afhente pakken.
Leveringsproblemer. KUNDEN skal kontrollere pakken ved modtagelsen og inden for tre (3) dage meddele transportøren og SÆLGEREN enhver konstateret skade eller delvis bortkomst, med fotos. Ved en leveringsforsinkelse på mere end tredive (30) dage efter den angivne dato kan KUNDEN kræve, at SÆLGEREN leverer inden for en rimelig frist, på de betingelser, loven fastsætter.
Leveringsforsinkelse - præciseringer: den ovenfor nævnte mulighed for påkrav ved en forsinkelse på mere end tredive (30) dage er forbeholdt forbrugeren og udøves på betingelserne i artikel L216-6 i den franske forbrugerlov. For KUNDEN PROFESSIONEL er fristerne og deres følger udelukkende reguleret af artikel 7a og 11. Den angivne dato forstås som udløbet af den vejledende frist, der beregnes efter artikel 7a (begyndelsestidspunkt, arbejdsdage og suspensioner).