Condizioni di vendita
Articolo 1. Chi vende
BLUECHOU EI pubblica e gestisce il sito web www.spotsound.fr (il "SITO"). La sua sede legale si trova al 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Parigi - Francia; è iscritta con SIREN 510 397 623 e SIRET 510 397 623 00032, con numero di partita IVA intracomunitaria FR60510397623 (il "VENDITORE"). È possibile contattarlo per e-mail all'indirizzo contact@spotsound.fr.
Articolo 2. Ambito di applicazione
Ogni ordine che un acquirente (il "CLIENTE") effettua sul SITO è soggetto alle presenti condizioni generali di vendita (le "CONDIZIONI"). Effettuare un ordine significa che il CLIENTE accetta le CONDIZIONI nella versione in vigore quel giorno e dichiara di averle lette prima della convalida del pagamento.
Il CLIENTE può essere un consumatore oppure un professionista. Chi acquista per finalità connesse alla propria attività professionale è un professionista: rientrano in questa categoria imprese, case di produzione, agenzie, associazioni, enti pubblici, scuole, comitati aziendali e club (il "CLIENTE PROFESSIONISTA"). Le CONDIZIONI si applicano a tutti i CLIENTI, salvo dove una clausola preveda diversamente, e alcune clausole sono rivolte solo ai CLIENTI PROFESSIONISTI. I documenti emessi dal CLIENTE, siano essi condizioni di acquisto, ordini di acquisto o condizioni generali, non vincolano il VENDITORE a meno che questi non vi abbia espressamente acconsentito per iscritto.
Articolo 2a. Comunicazioni precedenti e documenti contrattuali
Tutto ciò che il VENDITORE può dichiarare prima dell'ordine, tramite e-mail, messaggistica, chat o telefono (in merito a tempi, luogo di fabbricazione o di spedizione del PRODOTTO, fattibilità, adattamenti di taglia o modifiche, tra gli altri argomenti), serve soltanto a orientare la scelta del CLIENTE. Tali dichiarazioni lasciano invariate sia le caratteristiche essenziali del PRODOTTO sia le informazioni precontrattuali richieste dalla legge. Il contratto è costituito esclusivamente dai seguenti documenti, in ordine di priorità decrescente: (1) la conferma d'ordine, insieme al preventivo accettato o alla bozza approvata, se presenti; (2) le presenti CONDIZIONI; (3) le informazioni riportate nella scheda prodotto al momento dell'ordine. Un conflitto tra di essi è risolto a favore del documento di rango superiore, fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori.
Prima di confermare l'ordine, il CLIENTE è tenuto a verificare che il PRODOTTO, le sue opzioni, il luogo di fabbricazione, il luogo di spedizione, i tempi e gli eventuali costi di importazione corrispondano alle proprie esigenze; un'eventuale obiezione deve essere presentata per iscritto prima del pagamento. Per i CLIENTI PROFESSIONISTI, tali documenti costituiscono l'intero accordo e sostituiscono tutti gli scambi, le offerte o gli impegni precedenti, scritti o orali; il CLIENTE PROFESSIONISTA conferma che tutte le informazioni utili sono state fornite e che ogni domanda ha potuto essere posta prima dell'ordine.
Canale ufficiale: le uniche comunicazioni che hanno valore sono le e-mail indirizzate all'indirizzo di contatto indicato all'articolo 1. I messaggi tramite un social network (Facebook, Instagram o altri), una chat, un'app di messaggistica o una telefonata non costituiscono richiesta, reclamo, approvazione o diffida formale, e nessun termine decorre nei confronti del VENDITORE a causa di essi. Il CLIENTE deve controllare regolarmente la casella di posta utilizzata per l'ordine, compresa la posta indesiderata.
Articolo 3. Prodotti realizzati su ordinazione
I costumi mascotte e gli altri articoli offerti sul SITO sono prodotti uno alla volta dopo l'effettuazione dell'ordine ("su ordinazione"), secondo il modello, le taglie, i colori e le opzioni selezionati dal CLIENTE e personalizzati per lui quando lo richiede. Nulla viene costruito in anticipo e il VENDITORE non detiene scorte. Le fotografie e le immagini sono fornite a titolo illustrativo; lievi variazioni di tonalità o di finitura, inerenti alla lavorazione artigianale, non costituiscono un difetto. Se il CLIENTE lo richiede, può essere fornita una bozza (un'immagine proposta per l'approvazione) prima dell'inizio della fabbricazione. Poiché ogni mascotte è realizzata a mano come pezzo unico, la sua forma, le sue proporzioni, i suoi colori e le sue finiture possono discostarsi dalle immagini, che rappresentano un campione. Tali scostamenti non costituiscono un difetto e non giustificano né annullamento, né rimborso, né risarcimento.
Modelli a catalogo: ciò che il SITO mostra, compresi i modelli già presenti a catalogo, sono campioni. Il VENDITORE non vende alcun costume da scorte esistenti; ogni PRODOTTO è fabbricato, assemblato o adattato dopo l'ordine, per il solo CLIENTE, nelle taglie, nei colori e nelle opzioni scelti. Partire da un modello esistente, con un cartamodello o parti già preparati, può accelerare i tempi, ma il PRODOTTO non diventa per questo un articolo standard tenuto in magazzino o rivendibile così com'è. Ogni adattamento, comunque venga qualificato (minore o meno: colore, accessorio, logo, testo, opzione), è fabbricazione secondo le specifiche del CLIENTE; scegliere una taglia e nient'altro non rende il PRODOTTO personalizzato ai sensi dell'articolo 8.1.
Luogo di fabbricazione: il VENDITORE è una società stabilita in Francia, che gestisce progettazione, assistenza clienti e monitoraggio degli ordini dalla Francia. La fabbricazione è effettuata in laboratori partner, dai quali il PRODOTTO può essere spedito direttamente o dove può essere messo a disposizione per il ritiro. Quando si menziona la Francia, ci si riferisce alla società e al suo servizio e non al luogo di fabbricazione dei prodotti, salvo che la conferma d'ordine indichi chiaramente il contrario.
Decisioni e approvazioni del CLIENTE: taglie, misure, colori e opzioni sono scelti sotto la sola responsabilità del CLIENTE. Tutto ciò che il CLIENTE ha convalidato (una bozza, una foto di controllo, delle misure, un'impaginazione) lo vincola e il suo aspetto non può essere contestato in seguito, fatte salve le garanzie legali che tutelano i consumatori. Se un CLIENTE PROFESSIONISTA lascia senza risposta una richiesta di approvazione per 48 ore, l'accettazione si presume. Fornendo loghi, marchi, testi e immagini, il CLIENTE garantisce di detenerne i diritti e si impegna a tenere indenne il VENDITORE da qualsiasi rivendicazione di terzi a tale titolo.
Opzione bozza (BAT): quando il CLIENTE ha acquistato l'opzione bozza, il nostro designer realizza la bozza e la invia esclusivamente per e-mail, all'indirizzo utilizzato per l'ordine, entro circa due (2) ore lavorative, dato fornito a titolo indicativo e calcolato dal ricevimento del pagamento e di tutte le informazioni necessarie. Se cinque (5) giorni lavorativi dopo l'ordine non è arrivata alcuna bozza, il CLIENTE deve avvisare il VENDITORE per e-mail; in caso contrario, il CLIENTE si considera rinunciatario alla bozza e la produzione prosegue in conformità alle specifiche dell'ordine. Una bozza dà solo un'idea: ciò che mostra uno schermo, come pure i codici colore (HEX, RGB, Pantone) e le immagini, può non corrispondere ai tessuti e ai materiali reali. Per i CLIENTI PROFESSIONISTI, un silenzio di quarantotto (48) ore dall'invio della bozza è considerato accettazione e, se la bozza non viene mai fornita, l'unico rimedio è il rimborso di quanto è costata l'opzione bozza, senza annullamento, senza altro rimborso e senza risarcimento.
Colori e personalizzazione: i colori richiesti sono abbinati al tessuto disponibile che più si avvicina al codice o al riferimento indicato dal CLIENTE; una tonalità diversa non costituisce né un difetto né una non conformità. Loghi, floccaggio, ricamo e scritte sono resi nel modo più fedele consentito dalla tecnica adatta al materiale, e lievi differenze rispetto al file fornito per dimensione, posizione, colore o finitura non costituiscono difetti. Poiché ogni mascotte è un pezzo unico fatto a mano, nulla di ciò che è stato ordinato in precedenza, nemmeno un modello dall'aspetto simile, stabilisce uno standard per il modo in cui un ordine successivo debba essere realizzato, apparire o essere rifinito.
PRODOTTO personalizzato: ai fini delle CONDIZIONI, e nonostante i paragrafi precedenti, la semplice selezione di una taglia tra quelle offerte nella scheda prodotto non costituisce personalizzazione. Ogni altra decisione, richiesta o modifica, come un colore, un materiale, un accessorio, un'opzione, un logo, un ricamo, un floccaggio, un testo, delle misure, o l'adattamento o la creazione di un design, dà luogo a un PRODOTTO personalizzato realizzato secondo le specifiche del CLIENTE.
Articolo 4. Come si forma un ordine
L'ordine diventa fermo e definitivo quando il pagamento è confermato, e al CLIENTE viene quindi inviata un'e-mail di riepilogo; il CLIENTE resta responsabile della correttezza di quanto inserito (taglie, opzioni, indirizzo di consegna). La fabbricazione dei prodotti inizia immediatamente dopo la conferma.
Articolo 5. Prezzi
I prezzi sono indicati nella valuta visualizzata dal SITO. I prodotti consegnati all'interno dell'Unione Europea sono soggetti all'aliquota IVA del paese di destinazione; i prodotti consegnati altrove sono mostrati senza IVA, e i costi doganali forfettari descritti qui di seguito vengono aggiunti al prezzo al momento dell'ordine. Le spese di spedizione compaiono prima della conferma dell'ordine.
Costi doganali: per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, viene aggiunto un costo doganale forfettario pari al quindici per cento (15%) del prezzo dei PRODOTTI (venticinque per cento (25%) per gli USA e il Canada), oltre alle eventuali imposte applicabili. Il CLIENTE li vede prima di confermare l'ordine, e non costituiscono IVA.
Articolo 6. Pagamento
Il CLIENTE paga l'intero prezzo al momento dell'ordine, utilizzando una delle modalità di pagamento proposte dal SITO. Le transazioni sono elaborate da fornitori di pagamento sicuri e il VENDITORE non conserva alcun dato di carte bancarie.
Articolo 7. Fabbricazione e consegna
Le regole su fabbricazione e consegna sono stabilite nell'appendice "Politica di consegna" qui di seguito, parte integrante delle CONDIZIONI. Un VENDITORE nell'impossibilità di consegnare lo comunica al CLIENTE e restituisce il denaro ricevuto.
Articolo 7a. Termini, eventi e dogana
Qualsiasi tempo di fabbricazione o di consegna riportato sul SITO, nelle e-mail o in ciò che dice il servizio clienti è una stima approssimativa e nulla più. Poiché le mascotte sono prodotte una per una, questi tempi possono variare, in particolare nei periodi di punta, e il VENDITORE non deve nulla se la produzione o il trasporto si prolungano oltre le previsioni, né per i tempi di transito stabiliti dai corrieri stessi. Il superamento di un tempo indicativo non dà diritto al CLIENTE né ad annullare, né al rimborso, né al risarcimento, salvo i diritti che la legge riconosce in modo imperativo ai consumatori in caso di mancata consegna.
Eventi: quando il PRODOTTO è destinato a un'occasione in data fissa (fiera, partita, inaugurazione, festa, riprese o simili), il CLIENTE deve mettersi in contatto con il servizio clienti prima di ordinare, tramite contact@spotsound.fr, affinché si possa verificare se la consegna prima di quella data sia realizzabile. Il VENDITORE non garantisce alcuna data di consegna se non l'ha confermata in precedenza per iscritto e non accetta alcuna responsabilità per una consegna effettuata dopo l'evento.
Dogana: la durata dello sdoganamento, qualsiasi ispezione, blocco o formalità, e i costi che ne derivano, sfuggono al controllo del VENDITORE e non sono a lui imputabili.
Oneri di importazione: al di fuori dell'Unione Europea, i costi doganali forfettari dell'articolo 5 sono riscossi al momento dell'ordine, quindi di norma non è dovuta alcuna ulteriore somma all'arrivo. Qualora un corriere o un'autorità richiedesse eccezionalmente al CLIENTE dazi, imposte o spese amministrative aggiuntive alla consegna, il CLIENTE ne resta responsabile, salvo che la conferma d'ordine disponga espressamente il contrario, e il VENDITORE non deve né rimborsi né indennizzi a tale titolo. Il rifiuto di pagarli, o il rifiuto del pacco, non dà diritto ad annullamento o rimborso.
Termini e CLIENTI PROFESSIONISTI: indipendentemente da quanto un tempo indicativo venga superato, ciò non può dare luogo a penali di mora, annullamento dell'ordine, rimborso o risarcimento.
Decorrenza e natura dei termini: un tempo di fabbricazione o di consegna inizia a decorrere solo quando si verificano tutte queste condizioni: l'intero prezzo è stato effettivamente ricevuto; il VENDITORE dispone di tutti i dati necessari alla produzione (taglie, loghi, file, colori, indirizzo di consegna); e, se esiste, la bozza o il mock-up è stato approvato per iscritto. L'unità di misura sono i giorni lavorativi. Essi sono sospesi mentre il VENDITORE attende una risposta, un'approvazione o un pagamento dal CLIENTE, e anche in casi di forza maggiore, chiusure stagionali dei laboratori, giorni festivi o disservizi presso corrieri o dogane. Un tempo indicato sul SITO, in un preventivo, in un'e-mail, in una chat o per telefono (ad esempio "da 10 a 12 giorni") resta comunque una stima; non è una data di consegna concordata tra le parti né un risultato promesso, e su questo punto il VENDITORE è tenuto a un impegno di mezzi e non oltre.
Data garantita: il VENDITORE è vincolato a una data di consegna solo se il suo servizio clienti l'ha descritta espressamente come garantita in un'e-mail inviata prima del pagamento, che indichi la data e l'indirizzo di consegna. Né il semplice riferimento del CLIENTE a un evento, a una data o a un uso previsto (in un messaggio, un modulo, un commento all'ordine o altrove), né il silenzio del VENDITORE al riguardo, né l'accettazione dell'ordine, costituiscono accordo su una data garantita, fatti salvi i diritti imperativamente riconosciuti dalla legge ai consumatori. La finalità per cui il CLIENTE intende utilizzare il PRODOTTO (un evento, un'attivazione commerciale, una fiera, un servizio fotografico e così via) è estranea al contratto: se tale uso viene meno o il PRODOTTO cessa di essere utile dopo una certa data, ciò non costituisce né una mancanza del VENDITORE né un motivo di annullamento, riduzione del prezzo o rimborso.
Data garantita non rispettata (CLIENTI PROFESSIONISTI): quando una data garantita come sopra descritto non viene rispettata per una ragione imputabile soltanto al VENDITORE, l'unico rimedio del CLIENTE PROFESSIONISTA è scegliere (i) di mantenere l'ordine e farsi rimborsare le spese di consegna e le opzioni di velocità pagate, oppure (ii) di annullare e ottenere la restituzione del prezzo, restituendo il PRODOTTO se è già stato spedito; nient'altro è dovuto.
Pacco rifiutato o non ritirato: se un pacco viene rifiutato alla porta, lasciato in giacenza oltre il periodo previsto dal corriere o rispedito al VENDITORE per una ragione imputabile al CLIENTE (indirizzo errato, assenza, rifiuto di pagare gli oneri di importazione o di ritirare il pacco), non ne deriva alcun annullamento e non è dovuto alcun rimborso; l'ordine resta dovuto. Le spese di reso, di custodia e, se del caso, di nuova spedizione sono a carico del CLIENTE. Il PRODOTTO resta a disposizione del CLIENTE per sessanta (60) giorni dalla sua restituzione e può poi essere riciclato, senza alcun indennizzo. Questa clausola non pregiudica i diritti che la legge riconosce in modo imperativo ai consumatori.
Limite di spedizione (CLIENTI PROFESSIONISTI): qualora il PRODOTTO non sia ancora stato affidato al corriere quaranta (40) giorni lavorativi dopo l'ultimo di questi tre eventi: ricevimento del pagamento integrale, ricevimento di tutte le informazioni necessarie per l'ordine, approvazione della bozza visiva (BAT), il CLIENTE PROFESSIONISTA può risolvere l'ordine tramite e-mail o lettera raccomandata al VENDITORE e recuperare le somme versate, senza ulteriore indennizzo. Finché tale termine non è trascorso, i tempi restano indicativi e non possono giustificare l'annullamento, la sospensione del pagamento o la richiesta di indennizzo. Questo limite costituisce l'obbligazione essenziale del VENDITORE riguardo ai tempi ai sensi dell'articolo 1170 del Codice civile francese.
Articolo 7b. Tracciamento del pacco, assenza del destinatario, pacchi smarriti o non ritirati
Tracciamento: il VENDITORE invia al CLIENTE il numero di tracciamento del pacco non appena l'ordine è partito.
Consegna mancata: quando un tentativo di consegna fallisce perché il CLIENTE era assente e il pacco deve essere inviato nuovamente, il CLIENTE deve una tariffa di riconsegna di 250 EUR o 250 USD, a seconda della valuta dell'ordine. Su questa tariffa non è possibile alcuna discussione.
Pacco smarrito: se il pacco scompare, il VENDITORE realizza la mascotte una seconda volta a proprie spese e la spedisce di nuovo al CLIENTE.
Arrivo in ritardo dopo l'evento: una mascotte che arriva dopo lo svolgimento dell'evento non è una questione di cui il VENDITORE risponde sotto il profilo logistico, anche se il VENDITORE resta disponibile a trovare un compromesso in ciascuna situazione.
Pacco non ritirato: un pacco che nessuno ha ritirato e che ritorna al VENDITORE può essere rivenduto o distrutto dal VENDITORE una volta trascorso un (1) mese dal suo ritorno.
Ricezione della merce e trasporto: il CLIENTE deve ispezionare il pacco e il PRODOTTO all'arrivo, preferibilmente mentre il corriere attende. In caso di imballaggio danneggiato o aperto o di un pacco non completo, devono essere scritte sul documento di consegna del corriere riserve specifiche e dettagliate (una nota come "con riserva di verifica del contenuto" è giuridicamente priva di valore), e il VENDITORE deve esserne informato per e-mail, con foto del pacco e del PRODOTTO allegate, entro e non oltre tre (3) giorni dalla consegna. Un imballaggio danneggiato con PRODOTTO intatto non dà diritto ad alcun risarcimento.
Trasporto per i CLIENTI PROFESSIONISTI: dal momento in cui il corriere se ne fa carico, la merce viaggia a rischio del CLIENTE PROFESSIONISTA. Le riserve devono essere indirizzate al corriere e confermate con lettera raccomandata entro tre (3) giorni dal ricevimento, come richiede l'articolo L133-3 del Codice di commercio francese (Code de commerce), con copia al VENDITORE. In mancanza, il VENDITORE non può essere perseguito per il trasporto (danni, perdita parziale, ritardo), e il ritiro della merce senza riserve equivale ad accettazione del PRODOTTO quanto ai vizi apparenti.
Articolo 7c. Ritiro tramite un corriere scelto dal CLIENTE
Un CLIENTE che decide di organizzare personalmente il ritiro (con un account FedEx, DHL o UPS, uno spedizioniere o il corriere che preferisce) si considera destinatario della consegna non appena il PRODOTTO può essere ritirato all'indirizzo indicato dal VENDITORE, anche quando tale indirizzo è il laboratorio estero in cui è stato fabbricato. Da quel momento il CLIENTE sostiene il rischio e paga il ritiro, il trasporto, lo sdoganamento, i dazi e le imposte.
Il CLIENTE dispone di quindici (15) giorni dalla disponibilità per far ritirare il PRODOTTO. Scaduto tale termine, e rimasta senza risposta per otto (8) giorni una diffida formale, il VENDITORE può inviare il PRODOTTO con spedizione standard all'indirizzo del CLIENTE, a spese del CLIENTE. Il mancato ritiro per causa del CLIENTE non apre alcun diritto ad annullare l'ordine o a essere rimborsati.
Articolo 8. Recesso
8.1 PRODOTTI non personalizzati: per ogni PRODOTTO che l'articolo 3 non considera personalizzato (un modello a catalogo per il quale è stata scelta solo la taglia), un consumatore dispone di quattordici (14) giorni per recedere, come indicato nel paragrafo "Diritto di recesso - PRODOTTI non personalizzati" più sotto. Il suo esercizio non richiede alcuna approvazione del VENDITORE e prevale su tutte le altre clausole delle presenti CONDIZIONI, in particolare sul paragrafo 8.3 e sull'articolo 9 qui sopra.
8.2 PRODOTTI personalizzati: l'articolo L221-28 3° del Codice del consumo francese (Code de la consommation), come l'articolo 16 c) della Direttiva europea 2011/83/UE, esclude il recesso per i beni confezionati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati. Dopo la convalida del pagamento, un PRODOTTO personalizzato ai sensi dell'articolo 3 non può essere annullato, restituito, scambiato o rimborsato, qualunque ne sia il motivo: ripensamento, scelta sbagliata o data dell'evento trascorsa.
8.3 Fatto salvo l'articolo 8.1, e salvo inadempimento o ritardo del VENDITORE nelle circostanze elencate dalla legge (in particolare l'articolo L216-6 del Codice del consumo francese), una richiesta presentata dopo il pagamento di annullare, sospendere o modificare l'ordine non dà diritto ad alcun rimborso, totale o parziale, a qualunque punto siano la fabbricazione o la spedizione, e non può dare luogo né a una trattenuta a titolo di "spese di riassortimento" né a una modifica con restituzione della differenza. Il CLIENTE che modifica il progetto, o che annulla, rinvia o cambia il proprio evento o la propria produzione, non ha motivo di annullare. Gli ordini trattati con urgenza o in via prioritaria su richiesta del CLIENTE impegnano risorse dedicate, e le somme interessate restano definitivamente al VENDITORE. I CLIENTI PROFESSIONISTI non hanno diritto di recesso e devono il prezzo intero anche se rinunciano alla consegna.
Portata della riserva per inadempimento o ritardo: la riserva di cui sopra per inadempimento o ritardo imputabile al VENDITORE, così come la clausola dell'Appendice sui ritardi superiori a trenta (30) giorni, si limitano a rinviare alle disposizioni imperative di tutela dei consumatori (articoli da L216-1 a L216-7 del Codice del consumo francese). Queste giovano soltanto al consumatore, alle condizioni e secondo la procedura da esse stabilite (una diffida scritta a consegnare entro un ragionevole termine supplementare, seguita dalla risoluzione se la consegna non è avvenuta in tale termine) e non creano alcun diritto aggiuntivo. Non si estendono al CLIENTE PROFESSIONISTA, i cui diritti in materia di tempi derivano unicamente dagli articoli 7a e 11.
Diritto di recesso - PRODOTTI non personalizzati: in deroga ai paragrafi precedenti, un consumatore che abbia ricevuto un PRODOTTO non personalizzato ai sensi dell'articolo 3 (un modello a catalogo per il quale è stata selezionata solo la taglia) dispone di quattordici (14) giorni dal ricevimento per recedere senza fornire alcuna motivazione, come consentono gli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese. Il consumatore comunica la propria decisione per e-mail all'indirizzo di contatto indicato all'articolo 1 e restituisce il PRODOTTO completo nel suo imballaggio originale entro quattordici (14) giorni da tale comunicazione; il VENDITORE sostiene le spese di restituzione, secondo le istruzioni che fornisce. Entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione il VENDITORE rimborsa tutte le somme ricevute, comprese le spese iniziali di consegna standard, e può differire il rimborso fino a quando il PRODOTTO non sia tornato in suo possesso. Il consumatore risponde dell'eventuale diminuzione di valore del PRODOTTO derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento. I PRODOTTI personalizzati ai sensi dell'articolo 3 restano esclusi dal diritto di recesso (articolo L221-28 3° del Codice del consumo francese). I CLIENTI PROFESSIONISTI non hanno diritto di recesso.
Articolo 9. Rimborso e gesto commerciale
Non viene concesso alcun rimborso salvo dove la legge lo imponga (articoli 7, 8.1 e 10). Tuttavia, per la soddisfazione del cliente, il VENDITORE può, a sua totale discrezione e senza esservi obbligato, offrire un gesto commerciale sotto forma di buono sconto o credito in negozio utilizzabile per un ordine successivo sul SITO. Né i buoni né il credito in negozio sono rimborsabili o convertibili in denaro.
Contestazioni di pagamento: ogni reclamo deve pervenire al VENDITORE prima che venga avviata una contestazione presso la banca o il fornitore di pagamento. Una contestazione sollevata riguardo a un ordine validamente effettuato, eseguito o in corso è infondata: il VENDITORE la contesterà producendo la documentazione dell'ordine (conferma, accettazione delle CONDIZIONI, scambi, prove di fabbricazione e di spedizione) e potrà addebitare a un CLIENTE PROFESSIONISTA i costi che ne derivano.
Articolo 10. Garanzie legali
I PRODOTTI beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese), nessuna delle quali può essere esclusa. Quando viene dimostrata una non conformità, il CLIENTE deve scrivere al VENDITORE all'indirizzo contact@spotsound.fr allegando delle foto; il VENDITORE ripara o sostituisce in primo luogo il PRODOTTO. Una riduzione del prezzo, o la risoluzione della vendita, è possibile solo quando la riparazione e la sostituzione sono impossibili, alle condizioni di legge. Le lievi differenze di aspetto dovute alla lavorazione artigianale, la normale usura e i danni causati da un uso improprio non costituiscono una non conformità.
Reclami dei CLIENTI PROFESSIONISTI: qualsiasi reclamo relativo a un difetto, a una non conformità o a un errore deve essere inviato al VENDITORE per e-mail entro ventiquattro (24) ore dalla consegna, con foto e una descrizione precisa. Dopo tale termine, il PRODOTTO si considera accettato senza riserve. Quando un reclamo è fondato, l'unico obbligo del VENDITORE è, a sua scelta, modificare, riparare o sostituire la parte difettosa o il PRODOTTO, con esclusione di annullamento, rimborso e risarcimento.
Resi: fatto salvo il diritto di recesso di cui all'articolo 8.1, qualsiasi reso non approvato per iscritto dal servizio clienti del VENDITORE è rifiutato.
Articolo 11. Responsabilità e limiti
Il VENDITORE non è responsabile di un ritardo o di un inadempimento derivante da forza maggiore, dal corriere una volta consegnato il pacco, o da informazioni errate fornite dal CLIENTE. Entro i limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del VENDITORE è limitata all'importo dell'ordine interessato, e il VENDITORE non può essere tenuto a risarcire i danni indiretti, come l'annullamento o il rinvio di un evento, la perdita di affari o la perdita di un'opportunità.
Responsabilità nei confronti dei CLIENTI PROFESSIONISTI: la responsabilità complessiva del VENDITORE, qualunque ne sia la causa, è limitata al prezzo IVA esclusa del PRODOTTO in questione, senza spese di consegna né opzioni. Il VENDITORE non è in nessun caso responsabile di danni indiretti o consequenziali, compresi il danno alla reputazione, l'annullamento o il rinvio di un evento, la perdita di affari, di ricavi o di opportunità, o i costi sostenuti nei confronti di terzi. Qualsiasi azione contro il VENDITORE deve essere promossa entro sei (6) mesi dalla consegna, pena la prescrizione.
Rimedi a disposizione dei CLIENTI PROFESSIONISTI: in conformità alla libertà contrattuale tra professionisti, le parti convengono che l'unico ricorso del CLIENTE PROFESSIONISTA in caso di ritardo è quello indicato all'articolo 7a. Salvo colpa grave o dolo del VENDITORE, il CLIENTE PROFESSIONISTA rinuncia, per qualsiasi ritardo o superamento di un tempo indicativo, al diritto di eccepire l'inadempimento, di chiedere una riduzione del prezzo (articolo 1223 del Codice civile francese) o la risoluzione (articoli da 1224 a 1230 del Codice civile francese) e di reclamare il risarcimento dei danni (articoli 1231-1 e seguenti del Codice civile francese). Salvo che una data garantita sia stata confermata alle condizioni dell'articolo 7a, le perdite connesse all'impossibilità di un uso commerciale o per eventi del PRODOTTO sono considerate imprevedibili al momento della conclusione del contratto, ai sensi dell'articolo 1231-3 del Codice civile francese, e non sono risarcite.
Gesti commerciali: qualsiasi gesto commerciale (buono, credito in negozio, sconto, rinuncia a spese o rimborso parziale) è concesso su base puramente volontaria, senza riconoscimento di responsabilità né di alcun diritto del CLIENTE, e, una volta accettato o utilizzato, chiude definitivamente il reclamo interessato. Il VENDITORE è libero di scegliere la forma e l'importo di un gesto; il CLIENTE non può pretendere una forma specifica, in particolare il rimborso tramite il mezzo di pagamento originario, né un importo specifico.
Articolo 12. Proprietà dei contenuti
Tutti i contenuti pubblicati sul SITO (testi, foto, immagini, loghi, design) sono di proprietà del VENDITORE o dei suoi partner. Nessuna riproduzione è consentita senza autorizzazione scritta.
Articolo 13. Dati personali
I dati relativi al CLIENTE sono utilizzati esclusivamente per elaborare gli ordini e gestire il rapporto con il cliente, e non sono venduti. Il GDPR attribuisce al CLIENTE il diritto di accedere ai propri dati, rettificarli e cancellarli, scrivendo a contact@spotsound.fr.
Articolo 14. Reclami, legge applicabile e controversie
I reclami devono essere inviati al VENDITORE all'indirizzo contact@spotsound.fr. Il VENDITORE si impegna a ricercare una soluzione amichevole. Le CONDIZIONI sono disciplinate dalla legge francese, che non priva il consumatore della tutela delle norme imperative della legge del suo paese di residenza. In mancanza di un accordo amichevole, sono competenti i tribunali designati dalla legge.
Prova: le registrazioni elettroniche detenute dal VENDITORE e dai suoi fornitori di servizi (ordini, accettazione delle CONDIZIONI, pagamenti, e-mail, foto scattate durante la fabbricazione, tracciamento delle spedizioni), conservate in condizioni ragionevolmente sicure, fanno fede degli ordini, dei pagamenti e degli scambi tra le parti, salvo prova contraria del consumatore.
Clienti professionisti: i tribunali di Parigi (Francia) hanno competenza esclusiva su qualsiasi controversia con un CLIENTE PROFESSIONISTA, anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in garanzia; la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (Vienna, 1980) è esclusa.
Lingua, divisibilità e tolleranza: le CONDIZIONI sono redatte in francese e tradotte in altre lingue; in caso di divergenza tra le versioni, prevale quella francese. Se una clausola è dichiarata nulla o inapplicabile, le altre restano pienamente in vigore. Il fatto che il VENDITORE non invochi una clausola, o un suo gesto di buona volontà, non gli impedisce di avvalersi successivamente di tale clausola.
Trattamento dei reclami: i reclami scritti ricevono risposta dal VENDITORE entro un termine ragionevole, che è in linea di principio di trenta (30) giorni; un termine di risposta fissato unilateralmente dal CLIENTE non vincola il VENDITORE. Su richiesta, il VENDITORE fornisce al CLIENTE la conferma d'ordine, il tempo indicativo visualizzato al momento dell'ordine, la data di spedizione e il numero di tracciamento del pacco. Le informazioni interne di produzione (laboratori, fornitori, subappaltatori, pianificazione, costi, scambi interni) sono riservate e vengono comunicate solo su ordine di un giudice.
Appendice - Politica di consegna
Area di consegna. I PRODOTTI sono spediti verso i paesi disponibili al momento dell'ordine, all'indirizzo di consegna fornito dal CLIENTE.
Fabbricazione e spedizione. I PRODOTTI sono realizzati su ordinazione nei nostri laboratori partner e possono essere spediti direttamente dal laboratorio al CLIENTE. I tempi di fabbricazione e di spedizione indicati sul SITO sono indicativi e non comprendono i fine settimana e i giorni festivi. Quando l'ordine viene spedito, il CLIENTE riceve un'e-mail contenente il numero di tracciamento del pacco.
Tempi e costi di consegna. Le opzioni di consegna disponibili, con i relativi tempi e costi, sono mostrate al CLIENTE durante il processo di ordine (scelta del corriere), prima della conferma del pagamento. Le spese di consegna si aggiungono al prezzo dei PRODOTTI.
Dogana. Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, eventuali dazi doganali, imposte di importazione e spese di sdoganamento devono essere pagati dal CLIENTE.
Consegna del pacco. Alla consegna può essere richiesta una firma. Se il CLIENTE non è in casa, il corriere lascia un avviso che consente di ritirare il pacco.
Problemi di consegna. Alla ricezione il CLIENTE deve controllare il pacco e segnalare qualsiasi danno o perdita parziale, corredati da foto, al corriere e al VENDITORE entro tre (3) giorni. Quando la consegna avviene con più di trenta (30) giorni di ritardo rispetto alla data indicata, il CLIENTE può intimare formalmente al VENDITORE di consegnare entro un termine ragionevole, alle condizioni di legge.
Consegna in ritardo, precisazioni: solo il consumatore può notificare una diffida formale dopo un ritardo superiore a trenta (30) giorni come sopra previsto, e lo fa alle condizioni dell'articolo L216-6 del Codice del consumo francese. Per il CLIENTE PROFESSIONISTA, i tempi e le loro conseguenze sono disciplinati esclusivamente dagli articoli 7a e 11. La data indicata designa la fine del tempo indicativo calcolato ai sensi dell'articolo 7a (decorrenza, giorni lavorativi e sospensioni).