Algemene verkoopvoorwaarden
Artikel 1. Verkoper
De website www.spotsound.fr (de „WEBSITE") wordt geëxploiteerd door BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Parijs - Frankrijk, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, btw-nummer FR60510397623 (de „VERKOPER"). Contact: [email protected].
Artikel 2. Toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (de „VOORWAARDEN") zijn van toepassing op elke bestelling die een klant (de „KLANT") op de WEBSITE plaatst. Elke bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding in van de VOORWAARDEN die op de dag van de bestelling gelden en die de KLANT verklaart te hebben gelezen vóór de bevestiging van de betaling.
Artikel 3. Op bestelling gemaakte producten
De mascottekostuums en artikelen die op de WEBSITE worden aangeboden, worden per stuk en op bestelling („made to order") gemaakt, volgens het model, de maten, de kleuren en de opties die de KLANT heeft gekozen, en in voorkomend geval op zijn verzoek gepersonaliseerd. Ze worden niet vooraf gemaakt en niet op voorraad gehouden. Foto's en afbeeldingen zijn indicatief; kleine verschillen in tint of afwerking, eigen aan ambachtelijke vervaardiging, vormen geen gebrek. Op verzoek van de KLANT kan vóór de start van de productie een proefontwerp (visual ter goedkeuring) worden verstrekt. Elke mascotte is een uniek stuk dat per stuk wordt gemaakt: vorm, verhoudingen, kleuren en afwerking kunnen afwijken van de foto's, die een voorbeeldmodel tonen. Deze verschillen vormen geen gebrek en geen reden voor annulering, terugbetaling of schadevergoeding.
Artikel 4. Bestelling
De bestelling is vast en definitief zodra de betaling is bevestigd. De KLANT ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling. De KLANT is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens (maten, opties, afleveradres). De productie start zodra de bestelling is bevestigd.
Artikel 5. Prijzen
De prijzen worden vermeld in de valuta die op de WEBSITE wordt weergegeven. Voor leveringen binnen de Europese Unie geldt de btw van het land van levering. Voor leveringen buiten de Europese Unie worden de prijzen exclusief btw weergegeven; eventuele invoerrechten, invoerbelastingen en inklaringskosten zijn voor rekening van de KLANT. De verzendkosten worden vermeld vóór de bevestiging van de bestelling.
Artikel 6. Betaling
De prijs moet bij de bestelling volledig worden betaald met de op de WEBSITE aangeboden betaalmiddelen. De betalingen worden verwerkt door beveiligde betaaldienstverleners; de VERKOPER bewaart geen bankgegevens.
Artikel 7. Productie en levering
De voorwaarden voor productie en levering staan in de bijlage „Leveringsbeleid" hieronder, die integraal deel uitmaakt van deze VOORWAARDEN. Als de VERKOPER de bestelling niet kan leveren, wordt de KLANT daarvan op de hoogte gebracht en worden de betaalde bedragen terugbetaald.
Artikel 7a. Termijnen, evenementen en douane
De productie- en levertijden die op de WEBSITE, in e-mails of door de klantenservice worden vermeld, zijn indicatieve schattingen. Omdat elke mascotte per stuk wordt gemaakt, kunnen deze termijnen variëren, met name in drukke periodes; de VERKOPER kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een langere productie- of transporttijd dan voorzien, noch voor de eigen termijnen van de vervoerders. Overschrijding van de indicatieve termijnen geeft geen recht op annulering van de bestelling, terugbetaling of schadevergoeding, onverminderd de rechten die de wet de consument dwingend toekent bij niet-levering.
Evenementen: als het PRODUCT bestemd is voor een evenement op een vaste datum (beurs, wedstrijd, opening, feest, filmopname, enz.), moet de KLANT vóór het plaatsen van de bestelling contact opnemen met de klantenservice via [email protected] om na te gaan of levering vóór die datum mogelijk is. Zonder voorafgaande schriftelijke bevestiging van de VERKOPER wordt geen enkele leverdatum gegarandeerd en kan de VERKOPER niet aansprakelijk worden gesteld voor een levering na het evenement.
Douane: inklaringstermijnen, controles, inhoudingen of douaneformaliteiten, evenals de daaruit voortvloeiende kosten, vallen buiten de controle van de VERKOPER en kunnen hem niet worden aangerekend.
Artikel 8. Geen herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L221-28 3° van het Franse Consumentenwetboek en artikel 16, onder c), van de Europese richtlijn 2011/83/EU geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Aangezien alle op de WEBSITE verkochte PRODUCTEN op bestelling worden gemaakt, kan geen enkele bestelling na bevestiging van de betaling worden geannuleerd, geretourneerd, geruild of terugbetaald, ook niet bij het veranderen van gedachten, een verkeerde maat of keuze, of een verstreken evenementdatum.
Artikel 9. Geen terugbetaling - commercieel gebaar
Er vindt geen terugbetaling plaats, behalve in de gevallen waarin de wet dit voorschrijft (artikelen 7 en 10). Met het oog op klanttevredenheid kan de VERKOPER echter, naar eigen goeddunken en zonder verplichting, een commercieel gebaar aanbieden in de vorm van een kortingsbon of tegoed, te gebruiken bij een volgende bestelling op de WEBSITE. Een kortingsbon of tegoed is niet terugbetaalbaar en niet inwisselbaar voor geld.
Artikel 10. Wettelijke garanties
De PRODUCTEN vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 e.v. van het Franse Consumentenwetboek) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek), die niet kunnen worden uitgesloten. Bij een aangetoond conformiteitsgebrek moet de KLANT contact opnemen met de VERKOPER via [email protected] en foto's meesturen; de VERKOPER gaat in de eerste plaats over tot herstel of vervanging van het PRODUCT. Een prijsvermindering of ontbinding van de koop is alleen mogelijk als herstel en vervanging onmogelijk zijn, onder de wettelijke voorwaarden. Kleine verschillen in uiterlijk door ambachtelijke vervaardiging, normale slijtage en schade door verkeerd gebruik vormen geen conformiteitsgebrek.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
De VERKOPER is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming als gevolg van overmacht, door de vervoerder nadat het pakket is overgedragen, of door onjuiste informatie van de KLANT. Binnen de grenzen van de wet is de aansprakelijkheid van de VERKOPER beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling; de VERKOPER is niet gehouden indirecte schade te vergoeden, zoals de annulering of het uitstel van een evenement, bedrijfsverlies of verlies van een kans.
Artikel 12. Intellectueel eigendom
Alle inhoud van de WEBSITE (teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, modellen) is eigendom van de VERKOPER of zijn partners. Elke reproductie zonder schriftelijke toestemming is verboden.
Artikel 13. Persoonsgegevens
De gegevens van de KLANT worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van zijn bestellingen en voor de klantrelatie, en worden nooit verkocht. Overeenkomstig de AVG heeft de KLANT recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn gegevens door te schrijven naar [email protected].
Artikel 14. Klachten en geschillen
Elke klacht moet worden gericht aan de VERKOPER via [email protected]. De VERKOPER verbindt zich ertoe een minnelijke oplossing te zoeken. Deze VOORWAARDEN vallen onder het Franse recht, zonder de consument de bescherming te ontnemen die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland. Bij gebreke van een minnelijke regeling zijn de door de wet aangewezen rechtbanken bevoegd.
Bijlage - Leveringsbeleid
Leveringsgebied. De PRODUCTEN worden geleverd in de landen die bij de bestelling worden aangeboden, op het door de KLANT opgegeven afleveradres.
Productie en verzending. De PRODUCTEN worden op bestelling gemaakt in onze partnerateliers, voornamelijk in Azië, en kunnen rechtstreeks vanuit het atelier naar de KLANT worden verzonden. Productie- en verzendtijden worden op de WEBSITE ter indicatie vermeld, exclusief weekends en feestdagen. Bij verzending ontvangt de KLANT een e-mail met het trackingnummer van het pakket.
Levertijden en verzendkosten. De beschikbare verzendopties, hun levertijden en kosten worden bij de bestelling (keuze van de vervoerder) aan de KLANT getoond, vóór de bevestiging van de betaling. De verzendkosten komen bovenop de prijs van de PRODUCTEN.
Douane. Voor leveringen buiten de Europese Unie zijn eventuele invoerrechten, invoerbelastingen en inklaringskosten voor rekening van de KLANT.
Overhandiging van het pakket. Het pakket kan tegen handtekening worden overhandigd. Bij afwezigheid laat de vervoerder een bericht achter waarmee de KLANT zijn pakket kan ophalen.
Leveringsproblemen. De KLANT moet het pakket bij ontvangst controleren en elke vastgestelde schade of gedeeltelijk verlies binnen drie (3) dagen met foto's melden aan de vervoerder en de VERKOPER. Bij een leveringsvertraging van meer dan dertig (30) dagen na de aangegeven datum kan de KLANT de VERKOPER in gebreke stellen om binnen een redelijke termijn te leveren, onder de wettelijke voorwaarden.