Chaque mascotte est fabriquée sur commande. Votre commande passe donc par plusieurs statuts successifs, visibles à tout moment dans votre compte client (rubrique « Historique et détails de mes commandes »). Voici ce que signifie chacun d'eux.
1. Paiement accepté
Votre paiement a bien été reçu et validé. Votre commande est enregistrée et transmise à notre atelier pour lancer la fabrication.
2. Fabrication – phase 1 : préproduction
Votre commande est en phase de préproduction : l'atelier prépare la fabrication de votre mascotte (vérification des détails de la commande, préparation des patrons et des matériaux).
3. Fabrication – phase 2 : finalisation
Votre commande est en phase de finalisation : votre mascotte est assemblée et reçoit ses finitions avant d'être emballée pour l'expédition.
4. Expédié
Votre commande a été expédiée et remise au transporteur. Vous en êtes informé par e-mail ; lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué pour suivre la livraison.
Quels sont les délais ?
- Fabrication (phases 1 et 2) : 10 jours au total.
- Livraison : après l'expédition, le délai dépend de l'option de livraison que vous avez choisie lors de votre commande, des délais des transporteurs locaux et, le cas échéant, des formalités douanières en vigueur dans votre pays.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe reste à votre disposition : contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.