Elke mascotte wordt op bestelling gemaakt. Uw bestelling doorloopt daarom verschillende opeenvolgende statussen, die u op elk moment kunt bekijken in uw klantaccount (rubriek “Bestelgeschiedenis en -details”). Hieronder leest u wat elke status betekent.
1. Betaling geaccepteerd
Uw betaling is ontvangen en bevestigd. Uw bestelling is geregistreerd en doorgestuurd naar onze werkplaats om de productie te starten.
2. Productie – fase 1: voorbereiding
Uw bestelling bevindt zich in de voorbereidingsfase: de werkplaats bereidt de vervaardiging van uw mascotte voor (controle van de bestelgegevens, voorbereiding van de patronen en materialen).
3. Productie – fase 2: afwerking
Uw bestelling bevindt zich in de afwerkingsfase: uw mascotte wordt gemonteerd en krijgt de laatste afwerking voordat deze wordt ingepakt voor verzending.
4. Verzonden
Uw bestelling is verzonden en overgedragen aan de vervoerder. U wordt hiervan per e-mail op de hoogte gebracht; zodra een trackingnummer beschikbaar is, wordt dit aan u doorgegeven zodat u de levering kunt volgen.
Wat zijn de levertijden?
- Productie (fasen 1 en 2): in totaal 10 dagen.
- Levering: na verzending hangt de levertijd af van de bij bestelling gekozen verzendoptie, van de levertijden van de lokale vervoerders en, indien van toepassing, van de geldende douaneformaliteiten in uw land.
Heeft u een vraag over uw bestelling?
Ons team staat voor u klaar: neem contact met ons op via het contactformulier en vermeld uw bestelnummer.